《青年文明号创建经验交流发言稿》

青年文明号创建经验交流发言稿

尊敬的各位领导、青年朋友们：

大家好。我是妇幼保健院妇产科病房护士长***，今天我汇报的题目是“温馨服务造福百姓”。

妇产科是区妇幼保健院的龙头科室，共有医护人员42人，其中35周岁以下青年29人，占集体总人数的70，平均年龄25岁。近年来，妇产科在各级党、团组织的领导和支持下，紧紧围绕我院中心工作，以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学治理为手段，以多种形式为载体，以岗位建功、岗位创优为重点，积极开展“青年文明号”创建活动，在我院三个文明建设中发挥了示范带动作用，有力地推动了全院各项工作的开展。

在“青年文明号”创建活动中，我们主动争取院领导的指导和支持，把创建活动纳入我院的重要议事日程，制定了切实可行的工作计划、活动方案和治理制度，坚持做到“三结合”，推动创建活动深入持续开展：

一是将创建活动与提供优质服务相结合

为提高科室的服务质量，要求全科同志天天早晨提前10分钟到岗，一律着装列队开早会，总结前一天工作情况、安排当天具体工作、评价医疗技术问题，不断强化医德医风和服务意识，促使全体医务人员牢记自己的责任、义务和使命。针对不同岗位的医务人员，分别进行“形象”设计，制定了医护人员行为规范，要求全科医护人员按照本岗位的“形象”标准规范自己，达到自我约束的目的。同时，科里还设置了意见箱、举报电话，定期向患者发放调查问卷，主动征求患者的意见和建议，努力查找问题，不断改进治理方式、服务模式，进一步提高服务水平。在实际工作中，为更好地服务患者，我们积极开展了“温馨之家”优质服务活动。

将服务内容和服务承诺在病区进行公示，主动接受患者监督，并要求医务人员把孕产妇当作自己的朋友，每个接诊的护士首先要进行自我介绍，然后具体地介绍住院环境、作息时间和住院须知。为进一步消除孕妇的惧怕感，医院在资金紧张的情况下，加大了对妇产科病房住院环境改造的投入，将楼道、房间粉刷成淡粉色或淡蓝色，为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施，使孕妇能够感受到家一般的温馨。为便于医护人员与孕妇及家属的沟通，护士站由封闭式改造成开放式，与住院孕妇和家属实现“零”距离接触，随时为她们提供便捷、贴心的服务。为减轻孕产妇待产时的阵痛，我们为她们播放轻松愉快的音乐，通过分散其注重力来减轻疼痛，并向她们讲述产程经过，让孕妇随时了解自己产程的进展情况，教会她们如何与医务人员配合，增强其信心。产妇分娩后，我们会手把手教她们正确的哺乳姿势，如何为新生儿洗澡及产后注重事项等。出院时，我们会到大门口为产妇和新生儿送行。

通过创建活动的深入开展，广大团员青年职业道德素质明显提高，服务意识明显增强，形成了爱岗敬业，钻研业务，团结向上，积极进取的良好氛围，在我科广大医务人员中出现了“三多三少”的现象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；热情服务多了，推诿敷衍少了；称道赞誉多了，不满足见少了。精湛的医疗技术及优良的服务质量，赢得了广大群众的一致好评，取得社会效益和经济效益的双丰收。

今天，我们虽然获得了市级“青年文明号”的光荣称号，但是我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努力工作，不断深化“温馨服务”的内涵，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，为卫生事业的发展奉献青春聪明。

谢谢大家。