x电信行风建设演讲稿
行风建设使中国电信振翅高飞
尊敬的各位评委、亲爱的同事们,你们好:
我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀,而今天再一次站上这熟悉的演讲台,我的心颤抖了,因为自从1997年我有幸成为了一名**电信的员工,就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市,这每次变革都使中国电信取得了长足的进步,我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生,如春竹拔节步步登高,所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。
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会员免费查看近期,**电信开展了“心系用户,服务创优”、“树星级员工,创优质服务”、等形式多样的活动,还对全州的社区经理和大客户都进行了服务知识的培训,提高他们的业务素质,形成良好的服务习惯,使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度,提高服务效率的良好作用。
在工作中,我们也难免会遇到用户不理解的情况,114、10000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话,但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气,用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对用户的窗口,类似的事情就更多了,让我们来看看这样一幕:那是一天下午,炎热的太阳让人们都有些烦燥不安,我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务,突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上,由于太快营业班长还没反应是怎么会事,只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前,“你是负责人吗。”“是啊”“啪。”又是一巴掌,“你算什么负责人。”男儿有泪不轻弹,但这一刻眼泪就要夺框而出,无名火直冲头顶,可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火,将眼泪吞进肚里,平和的向用户了解情况,这才弄清楚原来是个小灵通用户,已经欠费两个月了,由于工作人员做了催缴工作,这个月她终于来缴费,可系统原因暂时不能缴费,于是她就怒火中烧,拿我们的营业班长来出气了,情况明了后,我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释,良好的服务态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情,得到了用户的理解和合作,终于平息了这场风波。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊。试想如果没有“用户至上,用心服务”的服务理念,谁又能忍受这无比的屈辱。如果行风建设工作不到家,又怎会有这样的效果。
此刻,我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅,正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还很多,“路漫漫,岂修远兮,吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路,没有比人更高的山。我们在**电信的行风建设中用热情和毅力创新服务。用真诚和真心感动用户。用汗水和拼搏铸造品牌。我的感动又一次决堤,当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶,我知道,行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼,使中国电信得以振翅高飞。