《在全省能力作风建设攻坚活动推进会上的发言》

在全省能力作风建设攻坚活动推进会上的发言

全省能力作风建设攻坚活动开展以来，**市直机关工委在市直单位特别是服务窗口单位组织开展“将心比心、终端检验”专项活动，引领机关党员干部换位体验听诉求、将心比心找问题、以情换情优服务，切实把打造模范机关的成效体现在服务民生、服务群众的实践中。

一、聚焦问题找差距，开展征求意见“大走访”

围绕查摆短板问题，组织直接面向基层群众的市直部门和有服务窗口的市直单位大力开展问题调研和意见征求，切实做到察民情、听民声、知民忧。

走访调研下基层。市直各单位组织机关科室长、窗口服务单位负责人深入基层，采取问卷调查、座谈交流等方式广泛听取群众意见，了解群众现实需求。如市公安局发放调查问卷***余份，组织座谈**余场次，收集涉警服务问题**余个。

征求意见设平台。为全面征求服务对象意见建议，市直各单位通过“线上+线下”的方式，设立群众意见箱、投诉服务台、自助评价机，开通服务电话热线、网上服务平台和征求意见专栏，全面深入了解群众的意见建议。如市检察院设立非公企业维权中心、工业园区检察联络站、行业商会检察事务部，与企业成立检企共建小组，提供“不打烊”服务。

问题靶向建台账。市直各单位及时制定问题整改工作台账，做到痕迹管理，强化责任分工，明确时间节点，逐条逐项抓好问题整改和工作改进。如市市场监管局建立起“将心比心、终端检验”问题台账，针对“外资公司的注册登记办事指南只有中文版，没有英文版”等具体问题，逐条制定整改措施、明确完成时限和具体责任人员，有效解决了群众反映的急难愁盼问题，赢得群众广泛好评。

二、设身处地真感受，组织办事流程“大体验”

提供便民服务做加法。主动将群众的“问题清单”变为改革的“服务清单”，针对群众反映强烈、即刻能解决的、效果立竿见影的问题快查快改，创新实施无证通办、帮办代办、惠企政策无感兑现等务实举措，切实打通便民利企“最后一公里”。如市法院针对群众提出的找法官难、沟通难、反应慢等问题，积极打造“诉事速办”诉讼服务品牌，畅通诉事速办服务通道，为诉讼参与人提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务，实现案件办理一站式、高效能，切实让群众看得到变化、感受到便利。

优化办事流程做减法。注重从减轻负担、办事便捷、服务态度等方面优化办事流程和效能，持续深化“放管服”改革，进一步强化业务水平、提高办事效率，切实让数据多跑路、群众少跑腿。如市政务服务数据管理局联合相关单位大力开展行政审批提速增效“四减一优化”行动，通过减环节、减材料、减时限、减收费的实际行动，有效优化审批办事流程，改善企业群众办事体验。

建立长效机制做乘法。组织市直各单位对为民服务流程质效进行检验评估，以群众懂不懂、流程通不通、效率高不高、体验好不好为标尺，以便民利民优质高效为目标导向，着力构建优化办事流程、深化服务改革的工作机制，推动“将心比心、终端检验”常态化长效化。如市委统战部、市工商联等单位联合制定《**市民营经济统战工作挂点联系制度》，建立健全领导干部“点对点”挂点联系商会和民营企业的长效联系机制，强化经常性沟通和联络，及时发现、收集、反映、协调解决企业问题。