《管理者代表述职报告》

管理者代表述职报告

今年在公司领导的正确领导下，在其它部门的支持配合下，综合管理部紧紧围绕“以变应变”“质量管理年”展开工作，创新管理体制，优化运行机制，稳定持续的推进本部门工作。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将综合管理部本年度的工作做总结如下：

一、本年度的主要工作：

1、认真学习体系要求，严格执行文件规范管理协助管理者代表做好内部审核工作，将发现的问题及时与各部门沟通，并督促部门制定纠正预防措施进行整改，与此同时，我们还将所有资料汇编成册，供总经理室参考。在评审中心的再认证审核中，各部门积极配合，全力以赴，评审中心开出一个不符合项报告，综管部在督促整改不符合项的同时，及时将评审中心提出的6个问题也督促部门进行纠正，以确保质量体系的有效运行。xx年综管部协助厂部拟定文件8份，发放文件10份，修改文件3份。文件的发放、流转严格按照公司规章制度及iso9001标准化流程要求，保证各类文件传阅的受控性和时效性，并及时将上级文件精神传达至各部门，从而保证部门目标的顺利实现。

2、推陈出新，认真做好人事劳资工作根据部门人员的实际需要，由原来大批招人的局面转变为有针对性、合理地招聘员工。规范各部门人员的档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，细致安排，统一部署，保证全公司员工签合同率达100%。在全公司人员协助下，劳资人员加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤日报、月报相结合对应，严格落实考勤责任。另外还加强了对请假制度管理，对不履行请假手续擅自离岗者，坚决予以查实并作出处理。这样既维护了考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工工作积极性，进而大大改善了公司的工作作风和精神面貌。

3、认真抓好员工培训，提高员工整体素质为了提高公司员工的整体素质，我们给员工创造了继续培训、转岗培训等多种培训机会。综管部结合实际制定了20xx年度员工培训教育计划，以文件形式发放到各部门。今年完成的主要培训项目有：管理人员培训、消防安全培训、财务会计人员、技术员等专业技能培训、全体员工体系知识培训、新进员工岗前培训等，培训主要以脱产或半脱产的形式进行，员工培训率达100％。经过这一系列的培训，员工的专业技能、安全意识都有显著提高，员工工作效益有明显提高。

4、建立新的薪酬和绩效考核体系公司在07年3月份将科室绩效工资与车间平均工资挂钩后，充分调动了全体员工的生产和工作积极性，公司的市场竞争力和盈利能力不断提高，顺利实现公司生产经营目标。xx年，根据《劳动法》及《南京工资支付条例》有关规定，综管部相关人员协助厂部对后勤人员工资进行了调整：由以前的固定工资更改为基本工资加绩效工资，根据食堂、服务部盈亏情况进行考核与奖惩，食堂员工、车间保洁绩效工资全部由食堂利润中支付，从而促进后勤人员积极搞活服务经营，增加品种，提高服务质量。在他们的不懈努力下，预计xx年全年实现毛利润元，用于支付食堂员工、车间保洁绩效工资、各项补贴及服务部内部所产生的费用元，实现了年初制定的目标。

5、紧紧围绕“质量管理年”和“隐患治理年”的工作部署，深入开展各项工作为提升中国产品质量，维护出口产品声誉，厂部确立了以科学发展观为统领，认真切实落实iso9001质量管理体系为基础，深入开展“质量管理年”的活动。综管部按照厂部统一部署要求，制定了各阶段的工作方案，贯彻十七大精神，坚持以质取胜，建立长效机制。协助厂领导与各部门、车间第一责任人签订了质量整治目标责任书，并进行广泛宣传发动，提高全民-意识。

20xx年为国家确定的安全生产“隐患治理年”，综管部组织各部门、车间对本部门的火灾隐患和安全生产隐患进行排查，对于排查出的隐患，能当场整改的要督促当场整改，不能立即整改的落实整改人和整改期限，强化管理，提高我们每一位干部和员工的安全意识，预防事故的发生。

6、强化安全管理，创造和-谐的员工公寓对于每个服装企业来说，人员的大量流动是普遍存在的问题，这样给我们企业宿舍管理带来了一定的难度，不断的整合宿舍，教育新员工如何按照厂部规章制度去执行，如何杜绝安全事故，成了摆在我们面前的新课题，我们及时召开宿管员会议，针对不同人员，不同情况，我们制定了不同的教育方法，为了创造良好、轻松、和-谐，舒适的居住环境，我们后勤管理人员顶着酷暑积极购置消毒药水，对全厂130个员工公寓进行了灭蚊，蝇，消毒房间3-4次的工作，真正的让每位员工都感觉到家的温暖。

二、存在的问题和明年的工作思路

目前主要存在的问题有：

1、在工作思路上需要进行改进，特别是在处理人事关系上工作方法需要灵活多样，避免各类矛盾的产生；

2、爱岗敬业精神还不够，需要对本部门人员在这方面进行灌输和引导；

3、文件、通知等没有规范的格式，应对发文格式、字体大小等应作规定，使其简洁美观。

受金融风暴的影响，明年公司将面临新的危机，我们深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作的管理，加大对考勤制度的宣传教育，做到以理服人，以事实服人；

2、在做好员工的培训工作的同时，加大员工掌握知识的考核力度，使员工牢记培训内容，并积极运用到日常工作中去。全面提高员工的整体素质，减少返工，提高劳动效率，减少能耗；

3、进一步完善新的薪酬和绩效考核体系。根据新劳动法的相关规定，要认真学习补充细则，多向主管部门学习请教，并积极与兄弟单位沟通取经，力争做到完善的薪酬和绩效考核体系；

4、为方便存档和查询，对文件格式、排版规格、装订要求、各种要素标识等明确规定，使文件更加科学规范；

5、加强和各部门的团结协作，创造公司最美好的环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，使公司逐步成为一个最优秀的团队。

在大家的共同努力和配合下，综合管理部顺利完成了本年度的工作任务，但是在世界金融危机的影响下，我们明年的工作任务更重，压力更大，我们综合管理部全体员工将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥我部门在企业管理中的作用，为公司又好又快发展做出新的贡献。

第二篇：管理者代表总结报告管理者代表总结报告

大家好：

根据大家的总结和我对公司体系运行情况了解，对公司质量体系运行情况作出如下汇报：

成都市九九医疗设备公司主要以病床为主加工制作企业和售后服务的实体企业。公司手册（第一版）于2013年7月发布实施。

公司于于2013年12月进行了内部审核，对4个部门以及管理层的部分质量活动进行了现场审核（详见审核计划）。共发现一般不合格25项，严重不合格0项。

1、体系文件：公司依据gb/t19001-200

8、yy/t0287-2003标准和医疗器械生产质量管理规范（试行）编制的质量手册（第1版）于2013年7月发布实施。体系运行近一年的时间里，体系文件无大的变化，仅结第三层次文件进行了补充和完善。

2、方针、目标。公司质量方针无变化，反应了满足顾客要求和持续改进的承诺。2014年质量目标可测量，各部门结合本部门的具体活动编制了部门质量目标。

3、职责权限。公司组织机构和主要管理人员无变化，部门设置合理，职责规定基本明确。

4、全员质量意识。公司领导和员工有较强的质量和顾客意识，重视质量管理体系的有效运行，有规范管理的愿望，对新颁布的法规收集及时并进行了宣贯；现场审核中未发现违反法律法规的现象。

5、资源情况。公司人员45人。办公和主要生产场地6000多平方米，近一年来主要生产设备、人力资源和检测装置无变化，基本可以满足现有规模生产要求。

6、过程控制。公司针对体系的产品编制了产品技术文件，作业指导书、检验规范、记录等基本完整。公司针对焊接、组装等过程保持了过程检验记录，记录满足了对关键件关键材料的追溯要求，从提供的生产过程记录、检验记录、安装检验报告证实，产品的和检测过程基本受控。但仍需关注对设计开发输出文件的控制，过程检验和出厂检验的控制。

7、产品实物质量：

自从公司质量管理体系运行以来，公司生产产品一次性生产合格率一直处于95%以上。产品质量稳定。

8、风险管理活动。公司建立了医疗器械风险管理文件，安排专人对yy/t0316-2008标准进行了学习，关注产品生产、上市后的风险管理活动。

9、顾客反馈和满意评价结果。公司能通过电话回访、上门回访、维修维护及全国展会、学术会等方式多渠道地收集顾客反馈信息。2013年回访顾客14次，统计结果综合满意达到95%以上的满意率。

10、管理评审以及自我内审机制的建立情况及有效性。公司2013年12月进行了内审，针对内审发现的25个不合格认真分析了原因，采取了纠正措施，不合格项已关闭。公司将于2014年4月制定了展管理评审计划，评审准备工作正在开展。各部门工作总结基本到位，提出了很多比较好的建议。公司自我发现问题、自我完善的机制基本建立。

11、审核不合格项关闭情况和证书使用情况。本次审核的25个不合格项整改效果进行了跟踪验证，有关出厂检测项目的不合格关闭不彻底，应引起相关部门高度重视。审核中未发现违规使用产品注册证书的情况。

12、建议：根据内审的情况和大家的建议，结合公司当前实际情况，提出如下建议：第一：人员配置，需要配置有大专学历的人员来做好公司质量技术部的相关工作；对关键岗位的技术人员要有储备，保证紧急情况下能正常开展工作；

第二，建立员工奖惩机制细则，考核机制细化到各岗位，做到考核有依据；第三，设置与医疗机构和内部生技岗位沟通岗位，保证一些产品要求不明确的能做到技术要求顺利落实到操作岗位上。

13、质量管理体系审核结论：

我公司质量体系基本符合要求，运行有效。同意申请北京国医械华光认证有限公司的质量管理体系考核。

报告人：刘伟

2014年5月4日

第三篇：管理者代表管理评审报告管理者代表管理评审汇报

公司从今年4月启动iso/ts16949质量管理体系的运行，为此公司成立了iso/ts16949推行委员会，由总经理任主任，管理者代表为副主任，编制了推行计划。通过全员参于、培训学习、认真执行，目前已按计划推行iso/ts16949工作：

一：质量管理体系文件的发布、实施和运行

公司于2012年3月底发布了按iso/ts16949标准编制的质量手册和程序文件及相应的第三层次质量体系文件。质量手册包含除顾客财产外所有iso/ts16949标准的所有条款。质量手册是本公司质量管理体系的法规性、纲领性文件，是各项质量活动的准则和指南，适用于为各国标准的汽车线的产品实现的全过程。同时，按iso9001：2000标准规定的要求，适用于汽车线以外的电子线、非标线、电源线产品实现的全过程。

公司在2012年3月对公司全体组长以上干部和全体品保人员进行了iso/ts16949的入门和条文件培训。在6月底进行了iso/ts16949内审员的外训。

二：内部质量管理体系审核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日进行了两次内部质量管理体系审核，审核质量管理体系的符合性和有效性，以评价公司质量体系的运行情况。审核的依据是iso/ts16949标准、公司的质量管理体系文件、相关的法律法规。以管理者代表为组长，分两组人员进行内部审核。审核的范围包括了质量管理体系覆盖的所有部门、场所和过程。通过内审员认真审核和各相关部门的积极配合，内审按计划顺利完成。达到了预期的要求。第一次内审

第一次质量管理体系审核目的主要是iso/ts16949体系文件试运行几个月后贯彻执行情况；验证质量管理体系的符合性、有效性，以及锻炼内审员。本次内审，涉及除内审、管理评审以外的所有过程。本次内审共发现不符合项16个，涉及12个要素，其中不符合项最多的是6.4要素（工作环境），有3个不符合项。不符合项分布详见不符合项分布表。开列的不符合报告由审核员发至相关部门，由责任部门进行原因分析和采取纠正措施。审核员对其纠正措施实施的效果进行验证。目前已全部闭环。

审核结论。质量管理体系基本符合iso/ts16949标准要求，但各部门对标准要求的理解和执行存在不足，造成部分要求未完全实施。同时，审核时采取的是抽样的方法，须各部门能针对问题积极整改，并举一反三。第二次内审

第二次内审的目的主要有验证第一次内审的整改情况、第一次内审未审核的过程；再一次验证质量管理体系的符合性、有效性；为管理评审和预审作好准备。

本次内审除管理评审过程以外的所有过程，共发现不符合项12个，涉及11个要素。其中不符合项最多的是8.5.2要素（纠正措施），有3个不符合项。不符合项分布详见不符合分布表。由审核员开列的不符合报告发放到相关部门，由责任部门进行原因分析和纠正措施。审核员对其纠正措施的实施效果进行验证。目前已有11个闭环，未闭环的为综合部的补充培训未实施。

审核结论：通过第二次的内审，本公司的质量管理体系符合iso/ts16949标准的要求。同时也在审核中发现了一些新的问题，须各部门以pdca循环的改进方法，积极改进问题。本次内审采取的是抽样的方式，内审也是动态的，可能有遗漏的地方，各部门在整改时能举一反三。三：过程审核

过程按照vda6.3审核的要求进行，编制了年度过程审核计划，并根据计划对产品制造过程实施了审核。本次审核采用面谈、现场观察、查阅文件和记录的方式，对所有汽车线的制造过程进行了审核。本次审核结果为制造过程得分为85分，评级为ab级。本次过程审核共涉及2个工序，46个分要素提问。对照质量管理体系对这46个分要素进行评分，有43个分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以员工监控产品/过程质量的职责权限、6.4.4过程和产品定期审核、6.4.6对产品和过程有确定的目标并监控。差的是要素6中的6.1.5提高员工工作积极的方法、6.2.6起始生产认可的记录调整参数或偏差情况、6.4.6产品与过程要求有偏差时原因分析与检查纠正措施有效性。审核时得分没有达到满分的开出《缺陷和改进措施表》，并完成改进。四：产品审核

产品审核依vda6.5的要求进行审核。在质量管理体系运行之初编制了年度产品审核计划，并根据计划对qvr系列汽车线实施了产品审核。产品审核时，采用批量生产中使用的手段，审核结果质量特征值99分。对缺陷项开出了《不良信息反馈单》交由责任单位进行纠正措施，并通过验证。五：前次管理评审的跟进

前次管理评审共有9个大项的改进，截止本次管理评审，有8个大项完成，未完成的项目为在2012年5月~12月建立物料编码。六：持续改进项目的跟进

截止此次管理评审，各部门共有持续改进项目15项，其中有13项完成，3项正在实施，详细见附表。七：公司级质量目标和业务计划完成情况

1.成品检验合格率≥95%，4~8月平均合格率为99.89%。

04年是我局的市场拓展年。我要积极配合安装公司的市场开发工作，力争在稳定局内市场的前提下，在局外建立新的经济增长点，为安装公司再上新台阶以及长远之发展做贡献；同时，积极参与公司新项目的开发工作，力争在公司海外市场的突破上尽自己的所能和应尽的义务。为公司领导多出好点子，多做实质性工作，为九龙公司的市场拓展尽职尽责；在物资管理上，力争在04年实现微机化，网络化，为公司的正规化建设和综合竞争力的提高做贡献。

虽然想法不一定很周密，也不一定很成熟，但公司要发展，企业要进步，就需要我们理性地敢于去想、并大胆实践。

我衷心希望自己在04年思想能更有进步，工作能更有成效，也更希望我们的公司在04年能展现出更喜人的景象，在市场拓展年中立于企业之排头，让我们共同为之而努力。