《分行信息科技工作问题及对策》

分行信息科技工作问题及对策

目前，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）信息化建设经过多年发展，实现了全行数据集中处理和应用平台整合统一，并形成了高效管理体系，带动国内金融业发展步入新阶段。在这一新形势下，商业银行信息化运作模式发生根本变化，分行科技工作如何定位。如何通过变革管理来适应这些变化，实现总行引领下的分行信息化建设目标。笔者认为，分行应做好以下几方面工作。

一、落实信息化战略要求

化解基层科技工作矛盾

工行为适应现代金融企业和自身发展的要求，先后制定了5个“五年规划”，从战略层面保障工行信息化建设得以顺利推进，并确保其方向的正确性。各分行必须提高对规划的理解能力，主动学习规划知识，尊重其知识性，制定践行总行规划的措施。需要强调的是，任何分行层面的多头战略，都是徒劳的，也是行不通的，只有完成好一个分行层面的战役任务，才能确保总行战略性目标实现。

1.建立适应本地统一服务和成本约束的分行管理体系

总行实现集中应用平台之后，为更好反映一级法人公司治理要求，总行软件应用版本中，有许多产品管理思路，是以总行业务或管理需要引发的，或是发达地区需求为蓝本开发的，在发达地区产生过多年效益的，带有浓郁的发达地区文化色彩，所以作为总行版本下发，全国统一推广，对于次发达地区或欠发达地区来说，有个理解和本地化消化的问题，不少分行还存在成本约束问题，版本需要统

一、需要标准化，推广也必须一致，在这种情况下该如何处理。各分行首先必须要处理好自身问题，对同步投产结果负责。从安徽省分行科技发展来看，我们准备三个应对措施。

一是有效管理好分行应用平台。目前安徽省分行有100多个数据库系统在线运行，50多种技术信息或生产数据，在分行及以下运行环节目前没有建立灾备情况下，任何一个系统和数据在任何一点都不能出问题；信息系统管理水平将直接反映银行的市场竞争能力。通过建立执行机制、业务与科技、分行与网点联动，依靠团队“责任心”严防死守，来弥补资源不足的缺憾，实现信息系统安全运营。

二是在全国核心应用、生产运行、各类技术平台集中统一之后，分行之间科技管理工作处在同一水平线上，不愿落后就要奋斗。与此同时，其他商业银行都已建立起更加先进的信息系统和管理体系，利用其后发优势，建造更加先进技术分行管理体系。

三是随着公司治理结构形成和新客户服务理念建立，分行原来系统逐步退出历史舞台，分行必然要按照总行和监管部门要求，遵循现代金融企业交易流程、管理流程、智能决策和风险控制需要，以及成本约束条件，改造或重新建立新的信息技术平台，以满足地区业务发展和管理改革需要。分行科技在承担技术风险的同时承受着足够的成本管理压力，还需在“有作为”的前提下，争取分行党委支持、赢得业务部门理解。

2.解决好基层员工科技意识退化与客户对信息系统要求越来越高的矛盾

目前分行产品版本一般是有总行下发的，与之前相比，分行业务人员对系统开发前期参与机会较少，业务与科技的关系需要重塑和再培养，基层业务部门科技知识退化。基层网点没时间或岗位测试业务人员缺失，对于新产品、新系统培训缺失，理念湛透不够。另一方面，客户对it知识了解越来越多，尤其是高端客户其知识层次更高，了解同业科技金融产品也多，对科技金融产品质量和服务要求也越来越高。分行科技部门忙于应付内部业务部门的服务需求，科技人员劳动量较大已经使得人力资源紧张，有些工作已经积重难返，各级科技部门没有足够时间支持基层普及科技产品知识。因此形成严重的问题是分行科技部门与业务部门业沟通困难，银行员工与客户之间因金融科技知识不对称而矛盾越来越深。如何解决好新型客户服务障碍问题也成为商业银行需要面临的一个重要课题。

3.分行要尽快建立专业化的执行队伍

2010年安徽省行接受33次检查，上报千份文档资料，完成总行版本投产4000多个，总行下达任务与监管、检查、审计部门要求逐年增加是个大趋势。分行科技在向集中统一服从等职能的转变之后，如果没有一支作风顽强、学科健全的执行队伍，完成这样的工作是难以想象的。与此同时，分行要提高认识，充分理解监管部门和上级行检查工作要求，借力推动分行工作开展，按照上级要求配置相关资源，化解分行专业门类人员缺失，解决技术、年龄和岗位等结构性矛盾，建立一支“能干事、干成事、不出事”的科技人员队伍，以满足总行工作要求，适应分行实际的运行技术、应用开发、it管理和稳健操作性需要，切不能以检查论管理，把名次当贡献，增加分行安全运行不确定性，使分行工作处于疲于应付状态。

科技发展要全面融入业务发展之中，就必须树立“科技就是服务”的观念，科技人员要充分利用需求讨论、版本投产、业务会议等机会，加强与业务部门沟通，主动“营销”系统，宣传科技工作，让业务部门了解系统、熟悉功能、能够操作；要积极参与业务创新或管理改革，努力学习业务知识，争当精通科技专家、熟悉业务的模范。

科技工作就是银行经营活动和管理行为，科技部门是现代金融业必须强化发展的部门，推动科技与业务部门深度合作、共同发展，既是科技部门的职责，也是实现全行全面进步之必由之路。

中国工商银行股份有限公司安徽省分行陆公华