银行合规操作演讲稿
从我做起合规操作
建设银行能够成功上市并且在激烈的市场竞争中站稳脚跟,很大程度上源于一系列新政策的出台。决策者能够高瞻远瞩,抓住市场动向,不失时机地制订新的政策,让建设银行的业务有了突飞猛进的发展。
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会员免费查看我在平常的工作中,作为服务窗口的一名员工,心中要牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化操作中的“九步服务”来接待每一位客户。记得一次给一位客户办理业务,进来的时候是有一点火气的,我严格按照规范化服务中的标准去做,但一直都没能缓解客户的情绪,直到客户办理完业务,起身将大额现金存入帐户后将存折双手递给客户,客户转身要走时,又回过头来,微笑着看着我,说了一声谢谢,我也朝客户微笑道:不客气,并且目送客户满意轻松地离开柜台。
规范化对于每位员工来说都不能只是口头上的,或是写在书面上的,而是要求我们切实运用到实际中去,或许在实施过程中,我们会遇到这样、那样的困难,但是(更多精彩文章来自“秘书不求人”)只要我们用心去做,就会发现它其实并不难。
让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,把我们共同的事业推向一个更高的起点。
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