《三抓信访信息化建设经验总结》

三抓信访信息化建设经验总结

我县于２００７年１月１日开始正式使用“**市信访信息系统”，一年多来，共登记信访件ｘ件（其中包括：乡镇街道ｘ件和部门ｘ件），接收办理市局转送交办的信访件件，基本实现市、县、镇乡（街道）和信访工作重点部门三级联网，实现全部信访件网上流转。在信访信息化建设过程中，主要做到“三抓”。

一、抓普及，加强基础建设。县委、县政府对信访信息化建设工作高度重视，专门拨款用于软硬件建设，购置了服务器、计算机、扫描仪等设备（局机关达到每人一台电脑），同时抓住县政府政务外网建设的契机，在“**县机关协同办公系统”上建立了信访局专页和局域网，分配ｉｐ地址，提高工作效率。在县政府门户网站上设置了县长信箱和在线咨询，扩大了县长电话办公室的职能。在基础信访工作规范化创建过程中，把信访信息化建设作为其中一项重要条件予以验收，对未使用系统的单位实行一票否决。各镇乡（街道）和信访工作重点部门也积极创造条件，配备相应硬件设备，个别较困难镇乡优先解决信访办的电脑配备，并开通外网，为信访信息化建设奠定了物质基础。至２００７年１２月３１日，“**市信访信息系统”已普及到１８个镇乡（街道）和１５个信访工作重点部门。据不完全统计，全县各级共投入５０余万元用于信访信息化建设。

二、抓队伍，加强培训指导。信访信息化建设，主要是“**市信访信息系统”的使用和推广，关键要有一批懂业务、精操作的业务精通型干部。为此，我局于２００７年６月临聘一名计算机专业人员，负责系统和局域网的更新和维护，并两次组织局全体机关工作人员参加市局组织的信访信息系统培训班，保证了局机关工作人员首先能熟练使用系统。同时，要求各镇乡（街道）和信访工作重点部门落实一名操作人员，负责系统信访作接收和办理，并分别在２００７年４月，２００８年５月，两次对各镇乡（街道）和信访工作重点部门的操作人员分批进行基础培训和强化培训，提高基层信访干部使用系统的水平。由于信访干部大多年龄偏大，有的不会操作电脑，因此有些镇乡（街道）专门配备了一名青年干部从事系统操作（截止目前全县已有５名电脑操作专职人员并通过培训达到上岗条件），从使信访干部的年龄结构更趋合理。信访局还成立了以局分管领导为组长、系统后台管理员为成员的信息建设指导组，对镇乡（街道）和信访工作重点部门逐个进行巡回指导，确保所有单位都能利用系统开展工作。全面实现信访件的网上流转。

三、抓规范，加强考核力度。在建设过程中，重点抓好规范工作，２００７年１１月我局下发《关于全面推进全县信访信息系统联网工作的通知》（象信［２００７］２５号，要求对来信、来访、来电、转办、督办、复查、反馈等各类信访数据，都将通过网上操作，及时办理，提高信访工作效率和管理水平。《２００８年度县信访工作目标管理考核评分办法》把信息化建设作为一项内容进行考核，要求各单位落实专人接收办理网上信访，及时在网上登记本级办理的信访件，工作简报和信访信息均应通过系统进行上报，未做到的，分别规定不同程度扣分。局每季一次对各单位系统信访件登记情况和信访信息报送情况进行通报。

在系统使用过程中，还存在一些问题。一是各单位不平衡现象较为突出，个别单位系统操作还不熟练，甚至还未落实专人负责；二是基层一级信访登记数量还较小，影响了系统统计、分析、查询等其他功能的发挥；三是系统主要功能仍停留在信访件接收、办理和登记上，其它功能未得到充分发挥。

３、要拓展系统功能。一是延伸系统功能。通过提高各镇乡（街道）和信访工作重点部门信访登记率，更好利用系统的数据统计、分析、查询、信访件排查调处、抽查回访等功能，通过网上信息报送，提高工作效率，实现信访信息资源共享，加快无纸化办公进程。二是延伸网络络端。把系统从信访办延伸到其他办公室。

４、要开通短信信访。

５、要实行四网合一。整合资源四网合一，是信访信息化建设的必然要求。为此，要把“**县政府门户网站”、“**县机关协同办公系统”、“中国**港论坛”、和“**信访信息系统”实行联接。