《关于进一步做好信访工作的通知》

关于进一步做好信访工作的通知

各县（市）、区教育局，开发区管委会文教卫生局，湖旅游度假区、市科技园区管委会社会事务管理局，在甬高校，直属学校（单位）：

最近一个时期，群众越级集体上访、联名信访现象有增多趋势，全市教育系统各级领导务必予以重视和关注。为了贯彻落实宁波市委、市政府关于加强信访工作的文件精神，各地各校（单位）要从实践“三个代表”重要思想的高度，切实把信访工作摆到议事日程上来，进一步畅通信访渠道，认真化解各类矛盾，保障人民群众的合法权益和正当利益，提高初信初访一次性解决率，把问题解决在基层，把矛盾化解在当地，努力维护社会政治稳定。为此，提出做好信访工作的意见。

一、加强领导，切实抓好本部门的信访工作

要进一步加强信访问题的排查工作，及时掌握信访信息，做到早预测、早防范，特别是集体信访问题和突发事件要建立及时报告制度，变被动应付为主动工作，提高信访工作效率。要进一步明确责任，对排查出来的信访问题，逐件落实责任部门和责任人，限期化解；对重大的信访案件，应由领导带队，组织专门工作班子查处或领导包案调处，从而提高一次性处理的办结率；对越级到宁波市以上的集体上访，按照有关规定，在接到通知后须迅速派员赶赴现场，做好劝返处置工作。

三、完善制度，进一步畅通群众信访渠道

要进一步规范信访的办理制度。热情、耐心、认真地受理好每一件群众的来信、来访、来电，能办的及时办理，不拖拉：不能即办的，限时答复；不能办的，说明原因，努力做到“件件有着落，事事有回音”。转办的信访件、市长电话、市长信箱、局长信箱的群众来信，有报结时间要求的，应在期限内按时报结。要进一步规范接访制度。各县（市）、区教育行政部门要继续坚持每月一次领导接待群众制度，各院校要将开设的院（校）长电话（信箱）办得更加规范，使之更加完善。对于疑难的、群体的信访问题，领导要亲自接待，面对面听取群众意见，必要时实行领导亲临处理。要进一步加大对国务院、某市省颁发的《信访工作条例》的宣传力度，教育引导群众依法有序地进行信访活动。同时，在新的改革举措公布前，要广泛听取各层面人士的意见，注重宣传，从源头上减少信访问题的出现。