《医保信息系统应急预案》

医保信息系统应急预案

单位名称：嘉定区真新社区卫生服务中心

应急预案负责人：***

电话：

应急预案部门责任人：***

电话：传真：

修订日期：二Ｏ一一年三月

一、应急预案的目标和范围

医保信息系统（his系统）和社区健康保健服务系统（chss系统）；

二、应急预案的管理和实施

1、应急预案领导小组成员

第一责任人：***职务：院长

责任部门负责人：***职务：信息科负责人

相关部门负责人：**************

2、具体职责分工

职责姓名电话

全院协调工作*系统管理员工作***

协调病员、维持正常秩序、供电等设备保障*************门急诊、住院收费系统********药库、药房管理系统*************病区管理系统***********具体风险和解决方案

业务风险：计划停电或故障引起停电

解决方案：备用发电机，及时抢修，首先保证医保收费系统和医疗辅助检查设备等关键业务的正

常用电；信息系统其他相关部门信息管理启动手工作业，对故障期间产生的手工数据，在故障排除后予以补录计算机；

责任人：*********及相关部门责任人

业务风险：医保专线通讯中断

解决方案：及时报修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再划卡重新结算；责任人：********业务风险：系统软件故障

解决方案：系统管理员及时维修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再通过网上重新结算；责任人：******业务风险：服务器、交换机、前置机、工作站等软硬件安全问题

解决方案：中心服务器采用双机热备份；预防雷击，中心机房的主要设备均单独接地；中心数据库数据每天自动备份一次；每二月异地备份一次；服务器每3个月重启一次、每月2次对服务器、网络设备进行常规检查；采用防火墙设备预防病毒侵入；保证计算机专

机专用，不做与医院业务无关的事。责任人。******

3、应急预案的启用和撤除

启用应急预案时，医院在组织力量排除信息系统运行故障的同时，在门急诊挂号、收费等主要地点张贴病人告示，医院领导和院办公室、门急诊办公室、医务科、财务科等部门的主要负责人和相关人员迅速到岗到位，作好对病人的疏导和应诊等工作；

在信息系统恢复正常运行后，由主管领导决定停止应急预案，返回系统正常运行方式；责任人：全体应急预案小组成员

三、报修联系单位和联系人

第二篇：信息系统应急预案信息科中心机房故障应急预案

为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。

一、机房漏水防治应急预案⑴发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息安全领导小组。⑵若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调，将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。⑶若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案⑴发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。⑵网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。⑶事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向网络与信息安全领导小组汇报。⑷网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时，应向市教育局网络与信息安全领导小组办公室报告，请示进一步处理的决策。

三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过局域网发布或电话通知停电通告，要求医院网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。

四、不良信息和网络病毒事件应急预案⑴当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知网络与信息安全小组。⑵接到报告后，网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。⑶对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。

五、计算机软件系统故障应急预案⑴发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。⑵由部门负责人将情况报告网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。⑶网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。⑷在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。

六、机房设备硬件故障应急预案⑴发生机房设备硬件故障后，网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。⑵若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。⑶故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。

七、应急通讯保障网络与信息安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。

八、装备保障应预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。

第三篇：检验信息系统应急预案检验信息系统（lis）的应急预案

一、目的。建立应急预案制度，在医院信息系统（hospitalinformationsystem，his）或检验信息系统（laboratoryinformationsystem，lis）出现故障后，尽可能保证检验科对其服务对象的正常进行。

二、lis应急预案的具体措施2.1指挥协调组

网管负责技术故障排除，检验科网络管理员负责简单故障排除和各部门联络，主任负责各部门协调。

2.2应急程序

我院的医院信息化系统是以his、lis为核心，支撑整个医院信息系统运行的综合信息化系统。根据故障对lis波及程度，可分为以下二级：一类：各种原因导致的全院或检验科网络瘫痪;二类：网络故障仅影响到一些非lis的相关系统。

在lis发生故障时，工作人员立即联系网管和检验科主任。

2.3一类故障。（1）当全局性和局部性故障非常严重、计算机工作站也遭受破坏时，可恢复传统实验室状态和原始的检验科报告方式，出具临时报告单。

（2）门诊显示屏进行电子公告和张贴告示，对病人进行解释和疏导的同时，各检验操作立即转入手工。

（3）正常班期间，如预计在15min内能排除故障，则由检测人员负责;如果预计将超过30分钟，须报告科室主任、网管。

（4）预计网络中断时间小于12h。对于急诊和有危急值的病人及时出具临时报告单，并电话通知相关医生;病房和门诊平诊，且无危急值的病人，与相关人员协商延后12h后再出具检验报告单。

（5）预计网络中断时间大于12h。所有病人临检报告均出具临时报告单。（6）一旦lis瘫痪发生后，由当班人员在“空白简易报告单”上手工填写各检测值。所有临时报告单均由各专业主管负责审核数据的完整性和正确性，并签字审核，待网络恢复后补充收费及补发正式报告单。

（7）如病人需要既往结果，应对其进行合理解释，劝说其在lis恢复后，再查询检验报告单。

2.4二类故障。

（1）住院部门信息故障：医生工作站无法进行电子检验医嘱的申请;护士工作站无法将电子医嘱生成检验条码;检验科不能进行计费申请等。对策：医生手写检验申请单;护士在样本上贴检验申请单二联编号，手工在申请单上标注采样时间等关键信息，并电话通知检验科后，送检验科检查;故障解决后，检验科进行计费申请。

（2）门诊部门信息故障。收费处无法收取病人检查费用;门诊抽血处不能生成检验条码;门诊医生不能开具电子申请单等。

对策。由门诊收费处对门急诊患者进行手工计费;检验科抽血处贴申请单二联编号，并手工在申请单上标注采样时间等关键信息，再送检。

2.5网络故障排除后的恢复工作。

检验科各部门应保障信息质量，网络恢复后，每个部门都应该指定一名工作人员，补录收费和在手工操作时产生的各种信息。信息指挥协调组召开会议，分析故障发生原因，写出书面报告归档，总结经验教训，制定整改措施，防范同类故障的再次发生。

2.6lis应急预案实施的关键点

制定严格的工作范围和职责是lis应急故障发生时的有利保障。信息指挥协调组定期听取lis安全工作汇报，查找安全隐患，要求各点主管为安全目标责任人，分工到人。做到各岗位在发生lis相关故障时，第一时间有人管，有人协调做到忙而不乱，保证数据不丢失，医疗工作不间断。

编写人：殷奋

编写日期：2014-8-22修订日期：2014-8-22主任：

第四篇：信息系统安全应急预案信息系统安全应急预案

为全面加强公司信息系统安全管理，应对信息安全突发事件的发生，提高对安全事件的应急处置能力，保证网络与信息安全协调工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下信息系统安全稳定、持续运行，根据总公司有关规定，制定本预案。

一、工作原则

（一）明确责任。按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责”的要求，建立并落实统计信息系统责任制和应急机制。

（二）积极预防、及时预警。各部门应及早发现安全事件，及时进行预警和信息通报；积极做好应急处理准备，提高对安全事件的预防和应急处理能力。

（三）协作配合、确保恢复。部门间要协同配合，确保在最短的时间内完成系统的恢复。

二、应急措施

电力系统故障的应急处理流程

1.任何部门和人员发现本单位电力系统出现异常情况时，都应及时向公司办公室报告。

2.公司办公室是电力系统故障应急处理的第一责任单位。公司办公室应立即启动电力系统故障应急处理流程，尽快查清故障原因，提出解决办法，确定故障排除可能需要的时间并通知网络机房管理部门。

3.计算中心机房停电的处理

网络运行负责人应根据停电时间和ups电池的供电能力，在保证重点网络关键设备用电的前提下，提出机房设备部分关机或全部关机方案，经认可后按照规定的流程操作实施。

4.电力系统恢复供电后的处理流程

电力系统恢复供电后，公司办公室应在第一时间通知技术部门，以便以最快的速度恢复关闭的网络应用。系统管理人员在接到通知后，按照规定的流程开启关闭相关设备。

（二）消防系统应急处理流程

1.报告和简单处理

当出现火情、火灾时，发现人员应在最短时间内报告公司办公室及机房管理部门。若火情严重时，应迅速拨打119电话报警，并尽可能采取一些简单可行的方法作初步处理，如：使用周围的灭火器、水源（在允许用水灭火的场合）或采用其他灭火措施、手段。进展情况随时向有关领导报告。

2.灭火

计算中心机房出现火情并且无法进行局部处理时，机房管理人员在紧急报告有关领导的同时，应立即疏散物理场地楼层以内的工作人员。

三、网络信息系统故障的应急处理流程

1.报告和简单处理

网络设备、网络应用系统故障应由发现人通知机房管理人员，技术部门立即检查故障，进行初步故障定位。如果网络、应用系统出现比较严重的问题，对网络业务的正常运行造成较大的影响，需立即向有关领导报告。

2.故障判断与排除

对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。运维人员判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行服务提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。

3.网络线路故障排除

如发现属外部线路的问题，应与线路服务提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。

4.启用备份线路、设备、系统（如果存在的话），迅速恢复相关的应用。

四、网站检测与自动恢复系统应急处理流程

1.报告和简单处理

发现公司服务网站等对外不能正常打开或网站内容被恶意篡改时，任何公司人员都有义务向技术部门报告。由技术部们组织应急响应并进行故障排查。

2.处理和恢复使用

第二十一条强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。每年至少组织开展一次全局范围内的信息网络安全教育，提高全局职工信息安全防范意识和能力。

第七章附则

第二十三条本预案自公布之日起执行。