政务服务品牌建设典型发言

**聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求,持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式,推动帮办代办服务不断转型升级,实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”,去年以来,累计为企业群众提供帮办服务30000余次,满意率达99.95%,擦亮了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。

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二、搭建线上+线下帮办路径,实现服务“零障碍”一是搭建“云帮办”平台。开发“原满办”小程序,上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能,实现远程“不见面”帮办代办。办事群众可随时“点单”、一键呼叫,帮办专员24小时即时解答,并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务,累计完成线上咨询业务1863次。二是建立网格化帮办矩阵。按照“就近办、快速办”服务原则,构建以市民服务中心为中心,辐射社区便民服务中心、物业网点、银行网点、“双十”服务驿站等的多层级帮办服务“一张网”,实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。三是探索多种服务方式。开通“流动服务车”,建立“流动帮办”模式,开展“进现场、进商场、进集市、进田间、进家门”五进行动,变“你过来”为“我过去”。围绕企业和个人全生命周期,建立“按需制单-群众点单-特色接单-免费送单-群众评单”五单联动的服务模式,推出15个企业主题场景和50个个人主题场景,变“单一服务”为“集成服务”。

三、完善事前+事中+事后全程帮办机制,实现服务“零死角”一是主动服务,事前全方位指导。帮办人员走出柜台,开展咨询、预审前置化服务,推行“群众说帮办填”的“口述式”帮办模式,变“面对面”为“肩并肩”,让群众在聊天中暖心办、轻松办。针对每个重大项目,由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表督促进度,实现帮办带着项目跑。二是精准施策,事中全程帮办代办。群众(企业)吹哨、帮办报到,推行“你的事我来跑”的“店小二”帮办模式,让群众企业少跑腿甚至不跑腿,让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体,实行“上门办”服务。针对项目建设,实行“全链条管家式”全程代办服务,从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项,及用电、用水等公共服务事项和中介服务等,实行跨部门、跨层级、跨区域服务。今年以来已为40个重点项目协调解决260个堵点难点问题。三是送策入企,事后帮扶促提升。帮办服务永远没有终点,推行“扶上马送一程”的“保姆式”帮办模式,推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条,开展面对面“送政策进企业”活动,向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向服务指导,扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度,充分释放政策红利,提振企业发展信心。同时,通过入企服务,深入查找帮办工作中存在的问题和不足,听取意见促进提升,实现帮办服务不断提档升级。