《安全主题 中石油演讲稿》

安全主题 中石油演讲稿

今天您微笑了吗。

加油站是中国石油对外形象的窗口，服务规范的好坏，直接影响到整个公司的形象，在这个平凡的岗位上，我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗礼”。我作为中国石油的一员，其自身言谈举止，形象都代表着中国石油。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；微笑，是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。目的就是延伸加油站‘微笑服务’的理念；通过微笑诠释新时期的石油企业文化与石油人文精神，树立中国石油加油站的微笑服务品牌，以崭新的精神面貌服务顾客。

2011年10月6日，连霍高速灵宝至三门峡段，发生严重的交通事故，导致交通堵塞，人员滞留，临近中午还没有通车，我们加油站临近高速收费站，针对此次事故，加油站所有人员分工合作，一边是安排其他顾客进站加油，一边安排人员为滞留顾客提供热水，安排临时休息，解决顾客的吃饭问题。站长主要负责为外地顾客指路送行，我们大家的共同努力得到了顾客的一致认可和好评。一天下来虽然大家都很累，但是大家都很开心。每个人脸上都挂着满足的笑脸。因为我们的服务理念就是：关心细节，用心去做。顾客的满意是我们永远的追求，我们要坚持一切为顾客着想，遵循细节决定成败的理念，开展多样化和个性化服务，用心去做好每一个步骤和细节服务，像对待亲人一样对待顾客，实现一次服务留住顾客的心。对于刚刚加入中国石油的我来说，面对工作时，我始终坚持不懂就问，不会就学，不怕吃苦，不怕累，因为我始终相信不努力工作的人，将会面对社会的淘汰（在哪里都不受别人的欢迎）不思考工作的人，会面对被社会的淘汰（永远都是做苦力的人）不学习工作技能的人，永远无法进一步提升（永远不会得到理想职位）不总结自我的人，则在这个社会永远不会发展（永远都过穷日子），只有坚持每天进步一点点，才能成功。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们也同样用微笑来化解它。近段时间，由于油品紧张，限量加油，很多师傅都不理解，经常在站上对着我们发脾气，可是对于我们来说，我们要理解顾客的心情，进站的每辆车我们都保证能加上油，尽量解决问题，微笑着面对顾客，也请他理解我们的工作，感谢他们的配合，司机师傅们也从开始时的骂骂咧咧到最后走的时候微笑着说声谢谢，这让我感觉到微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。我也要从自我做起，从身边小事做起，做好加油站的排头兵，加强自身的服务意识，与身边的伙伴相互帮助，共同协作，共同进步，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，为加油站带来更多的效益，为中国石油的品牌形象添砖加瓦，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在大家的眼前，让我们共同期待。