《卫生局行风工作总结》

卫生局行风工作总结

卫生行风是卫生工作的生命线，关系到卫生改革能否顺利进行，是影响单位能否参与竞争、生存发展和经济、社会效益的大问题。为进一步加强我县卫生系统行业作风建设，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，我局认真贯彻落实党的十七大精神，严格按照市卫生局、县政府纠风办的有关部署要求，扎实认真地开展了卫生行风建设各项工作。现将我县年卫生行风建设工作总结如下：

一、切实加强领导，将行风建设工作列入重要议事日程抓紧抓落实

我局高度重视卫生行风建设工作，成立了以主管领导为组长的行风建设工作领导小组，具体负责组织开展全系统的卫生行风建设工作，将行风建设工作列入重要议事日程进行安排部署。为使任务早部署、早落实，我局在年初就与各医疗卫生单位签订目标责任书，将行风建设工作纳入各医疗卫生单位的责任目标进行考核管理，各医疗卫生单位按照我局的统一部署，认真落实各项措施，扎实认真地开展了行风建设工作。

二、加强学习教育，提高医务人员的整体素质

着眼于建立治理商业贿赂长效机制，各医疗卫生单位进一步健全完善了相关管理制度，并严格执行，坚决遏制医疗服务中医患之间、购销之间产生的不正之风，制定奖惩措施。凡有触及，不论是职工还是领导，从严查处，并给予通报批评，造成严重影响的，给予党纪政纪处分。严格执行《省公务员八条禁令》，切实建立起制度管人的内部管理机制。各医疗单位严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，进一步完善了价格公示制、查询制和费用清单制。在单位醒目位置设立价格公示栏，对开展的所有医疗服务收费项目进行公示，以增加收费透明度，让群众放心看病、明白消费。使医患双方相互信任、彼此尊重，进一步减少了医患纠纷的发生。

四、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

以开展“医院管理年”活动为契机，各医疗单位进一步增强服务意识，改善服务态度，切实体现“以人为本”和“人性化的服务”特点。医务人员充分尊重病人的知情权和选择权，服务用语进一步得到了规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推的现象，并使用通俗语言加强与病人的交流，耐心向病人交代或解释病情；建立、完善病人投诉处理制度，对外公布投诉电话，及时处理病人的投诉。通过采取以上措施，提高了各医疗单位的综合满意度。