《关于提升医院后勤管理效能的几点思考》

关于提升医院后勤管理效能的几点思考

摘要。医院有序的后勤管理工作是医院各项医疗业务活动正常运行的前提和保障。开源节流，节能减耗作为社会倡导的主题，医院后勤管理部门应结合医院实际情况，充分发掘现有人、财、物的潜力，做到人尽才，物尽其用，积极协调各方利益关系，达到医院人财物效用最大化，后勤管理成本最低化，效能最大化。

关键词：医院后勤管理成本效能

随着物质条件逐步改善，人们对医疗消费的要求也变得多样化，除对医院业务技术本身要求提高外，对就医环境及就医配套服务等要求越来越个性化。在当前国家对公立医院投入不足的形势下，作为国家公益机构要兼顾社会效益和经济效益，既要保持自身稳健运行并可持续发展，又体现服务社会公众公益性质，必须加强经济效益意识，提高管理效能。医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，后勤管理成本高低直接影响着医院的运行盈亏。医院后勤成本是指医院后勤部门为保障医疗业务的正常运行所消耗的各种费用的总和，抱括修缮费，低值易耗品消耗费，燃料和电力，各类能耗设施折旧费，后勤人员人员经费，以及为组织后勤工作产生办公费等。医院后勤工作不仅包括技术含量低的环境卫生、物资购买，也包括水利电力，设施设备维修养护等技术性工作。后勤工作有涉及部门多，涉及领域广而繁琐的特点。后勤部门为各临床科室正常运转提供必备物资保障，它的高效率运转对医院挖掘各类资源的潜力、降低运行成本，提高管理效能有着不可忽视的作用。

一、当前医院后勤管理的现状

（一）后勤人才溃乏，后勤部门人力配置臃肿，人员综合素质普遍偏低，后勤管理成本控制意识淡溥

一直以来，社会普遍存在重专技轻后勤的思想垢病，医院也不例外。社会各高校几乎没有医院后勤管理专业，医院后勤部门缺乏专业人才来源渠道。在当前用人体制下，部分医院还存在将不能胜任本岗位工作的专技人员转岗到后勤部门的现象。医院的后勤部门成为医院消化闲散人员的养老所，导致医院后勤部门人员配置雍肿，年龄结构老化、学历、技术职级等普遍较低。这些后勤员工容易默守陈规，主观能动性和创新意识薄弱，工作效率不高，后勤管理成本控制意识不强，不能有效地服务临床一线。

（二）后勤管理制度不健全，流程不规范，医院成本核算归集不及时不完整，影响经济效成本核算和效益分析

医院后勤管理制度有待进一步完善，即使有健全的后勤管理制度也存在监管缺失，执行不到位的现象，造成支出漏洞，成本归集不明确，更不能及时完整地归集费用，使公摊费用扩大，形成隐形浪费。也有医院虽有健全的管理体制，但整个运行流程过于繁锁，办事流程不合理，不规范，造成不必要的人力物力消耗。以上现象均使后勤管理成本增长，管理效能的下降，影响医院整体经济成本核算和效益分析。

（三）后勤物资存积压、存续期间闲置，维护保养不到位，影响使寿命，增加成本

医院物资供应涉及到全院各个部门，部分医院后勤物资中心与临床部门勾通不到位，所购物资规格、功能与的实际脱节，有需求的配送不及时，不需要冷备货的供应旺盛，使得物资积压，增加了物资保管的人力物力财力。同时一些临床科室成本意识淡溥，申购计划争多图量，领而不用，闲置一边，久而久之闲而无用，最终不了之了之。也有部分科室对领用的物资特别是大型设施设备，未事先熟悉使用方法，不按使用说明规范使用或使用时不爱惜等都会大大地缩短了设施设备的使用寿命，增加医院运行成本。科室设备无专人管理，致使设备保管缺位，丢失。以上种种财产物资的管理弊端，致使后勤物资大量占用医院的流动资金，限制了医院的财产物资的潜能有效发挥。

二、降低医院后勤成本，提升后勤管理效能的几点改进措施

（一）加强后勤管理人才的培养，整合资源，节约人力成本

充分认识后勤管理工作重要性，加大后勤人员继续教育、培训经费投入，提供学习机会，通过外出培训、参观学习开阔眼界，提升业务素养。抓住当前电力、水利以及各类特种设施设备行业硬性要求的员工持证上岗的契机，实行“无证不上岗，不能上岗就待岗”的人事制度，促使后勤人员产生危机意识，变被动学习为主动学习，提高工作的主动性，以为医院节约作为已任，把节约开支贯穿到整个日常工作中，提高工作效率，消除后勤部门中过盛人力成本。

合并后勤管理功能雷同岗位，消灭后勤管理工作中的人力浪费。比如医院消防值班与内保值班，两者都须至少2人24小时值班守，但消防与安保的工作性质都具有值守和巡查的特点，为节省人力成，后勤管理部门通过规范管理，按照消防、内保各项制度要求制定切实可行的应急预案后，将内保值班室合并到消防控制室，启用既有消防资质的又有安保资质的人员值班，这样值班人员在安全巡逻的同时进行消防安全内容巡查，既保证了消防安全的监管工作也不担误安保巡查工作，一举两得从而节省人力成本开支。

逐步推行后勤服务社会化管理模式，建立后勤管理与服务职能相分离的管理体系。把环境卫生，园林绿化，被服洗涤，医疗垃圾处置、电梯维修保养，氧气负压站、消防联动系统以及安保监控设施的维保等非医疗环节交给社会上专业公司管理，利用专业公司的规专业化、规范化的管理，产业化，集约化生产流程提高服务质量，降低服务成本，有助于减轻医院负担，提高后勤管理工作效率，真正做到减员增效，为医院后勤供应提供可靠的保障。

（二）后勤、财务及临床等各部门密切协作，强化成本意识，促进物资使用效能的提高

医院要取得良好的社会效益和经济效益，并得到可持续发展，成本和效益两大环节不可忽视。公益医院只能按国家物价标准合理合法收取费用，节流就显得尢为重要。2012年新医院会计制度更加注重医院运行成本的归集，要求会计人员将医院每一笔支出精确地细化到责任部门，责任部门既是受益部门也是成本承担部门。医院财务成本会计核算根据根据责权利相结合原则，将各部门的分配、奖惩与各部门人员的业绩考核挂，体现奖优罚劣。医院财务成本核算根据完善的成本分析评指标价体系准确地确认医院每笔支出的责任主体，归集成本。后勤管理部门则应与医院财务部门密切协作，建立与财务成本核算体系相配套的可操作管理流程，所有支出应与财务成本核算指标体系的责任单元归口口径一致。后勤部门日常开展的各项工作注重责任单元的明确，后勤日常工作单据要正确体现医院经济业务运行轨迹，使财务人员一目了然，便于财务成本核算的准确归集。后勤提供的所有物耗能耗均以能直接细化到医院各科就不间接摊销的原则，有利于督促科室落实责任。

利用信息智能化，网络化提高服务效率和服务质量，减少医院后勤管理与其他医疗部门的时间与空间距离。医院后勤部门不能仅依靠传统的管理模式进行管理，还应充分运用医院his系统的物资管理板块的信息储存，为医院管理层决策部门提供详实的数据，最大限度优化配置，降低成本，促进医院后勤管理工作效率的提高。

后勤部门作为医院运行保障中心，在“物与财”资源有限的情况下，提高物资金的使用效益，优化单位内部资源配置等方面有着不可忽视的作用。后勤部门的物资的购入种类，规格，数量以及物资质量直接影响医院服务质量。后勤部门对所购物资除把好质量关，价格关，挤出价格水份，也要根据各部门历年物资领用数据结合该部门实际业务情况分析其有无浪费情况，各部门所提的申购计划数量是否合理。对贪多图量的计划申购应把好数量关以消除物资大理积存的可能性。除此而外，后勤部门在购买物质时应该具有前瞻性，充分利各类信息，合理置办备用物资。比如：随着医生工作站的开展，各类辅助检查单、医嘱单、各类医护书写记录由his系统的软设计统一格式打印再手写，后勤部门在在印制各类检查单、记录单的时候应该充分了解市场环境，结合实际需要少量印制，减少印制成本和保管成本。对于各责任科室存续期间设施设备，后勤部门应督促各科室落实专人保管和定期护养护，延长使用寿命，将长期闲置不用的设备收回或调至需要部门，优化院内物资配置，做到物尽其用。

三、结束语

在科技日新月异的今天，后勤部门工作应本着“以病人为中心，服务一线临床”的宗旨，高效优质为各临床科室提供好后勤服务。作为节能节流的重点部门，应按市场经济运行规律，加强成本管理理念，优化配置物资，提高效能，不断提升医院经济效益，为医患人员提供良好的医疗氛围，从根本上推动医疗卫生事业的发展，为人民的健康造福。

参考文献：

[1]李青华.分析医院会计成本核算和效益分析中应注意的问题[j].财经界，2013

[2]事业单位会计制度[m].经济科学出版社，2012

[3]于树彪.最新医院领导管理创新百科全书[m].延边人民出版社，2001

第二篇：浅谈如何提升医院后勤管理效能浅谈如何提升医院后勤管理效能

【关键词】

医院后勤

医院后勤工作是医院系统中支持系统的主要组成，是对医院各项工作和生活的物质性保障，是医疗、科研及教学设备和设施的保障。然而，后勤作为医院工作的重要内容，仍应是一个有机的系统。医院后勤管理就是围绕医院的任务和工作目标，对这个系统实行计划、组织和调控的活动过程，即便是纳入后勤社会化运作的部门，也应从系统的角度进行协调和调控。目前，在医疗市场激烈竞争的条件下，医院后勤工作在新的形势下，为更好地服务于临床，提高后勤服务质量，向管理要效益，并且尽力减少开支，积极组织创新，较好地提高医院后勤管理效能。

1强化创新意识，因地制宜，科学管理

医院的后勤管理历来是医院管理的一个难题，是医院后勤的性质和矛盾所决定的，一方面，医院机器的运转，吃、喝、住、用都离不开后勤的保障，而且要求越来越高，必将造成摊子的越来越大，管理更复杂，更困难。另一方面，医院后勤不是直接创收部门，医院改革和市场经济要求后勤人员编制，尽可能裁减，后勤投资尽可能控制，为了适应新的形势，医院后勤管理人员要不断学习，改变观念，增强创新意识。针对后勤现状，重新认识，认真分析实行分类管理和科学管理。

1.1因地制宜，充分论证因地制宜、实事求是、充分论证是深化后勤改革必须遵循的原则，因各单位规模、环境和条件各异，组织结构、基础设施、人员素质也不尽相同，而后勤工作，不能追求一个模式，更忌一刀切。后勤工作内容，有多种特性：一是有服务系统社会性，社会上有的服务项目，医院相对齐全，机构林立，队伍庞大；二是具有服务范围广泛性；三是具有服务对象的特殊性；四是服务内容的事务性；五是服务计划的多变性；六是后勤职工文化素质的差异性。以上各种特性，要求后勤工作，先急后缓，先易后难的原则逐渐分步实施，条件成熟一个进行一个，根据本单位的实际情况和改革环境，扎扎实实一步一个脚印，就能产生良好的效果。

1.2区分类型、归类管理按照医院后勤工作，可划分为经营性管理服务、劳务性服务、技术性服务。一是医院后勤服务对象既是面向社会有直接经济收入的项目，可采取经营承包责任制；实行自主经营，独立核算，定额上交，自负盈亏的核算方式；二是为医院提供保障服务的班组，可参照企业化管理模式，分配计时、计价、计量，实行成本核算，定比分成，劳酬自理的核算方式；三是医院消耗较大的水、电、气，采取定额承包制度。

1.3选择项目，推向社会由于长期受计划经济的影响，使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式，严重地束缚医院的发展，使整个后勤保障的效益难以保障提高，带来不少资源的浪费。因此，要解放思想，把能够由社会承担内容，选择性地交给社会，并逐渐推进，最终实现医院后勤服务社会化。

2增强改革意识，充分使用激励原则

对医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍，和人员过剩、人浮于事、效益低下的状况，必须用深化改革加以解决。后勤改革工作中，稳定是全局的需要、是工作的基础，改革是动力、是出路，发展是目的。但在改革实践中，要注意协调好各方面的关系，把工作做细，同时，后勤改革中，要发挥后勤人员的主观能动性，使他们积极参与改革，勇于改革，在改革中真正做到后勤人员思想不乱，管理秩序不乱，确保后勤保障支持系统正常高效运行，保证医院各项工作顺利进行。首先是精减机构、并转职能；二是深化改革，实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取对口竞争上岗，末位淘汰，实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。充分使用激励竞争的原则，调动后勤职工的积极性，同时将需大量临工承担的服务工作交给社会。

3加强成本核算，控制支出，减低消耗

医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多，岗位多，稍不注意就易发生浪费的问题，因此，必须强调节约开支，反对浪费，特别在卫生资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。要克服计划经济时代，只讲保障供给服务，不注重质量，忽视消耗成本，大手大脚，服务质量低下，消耗成本过大，甚至资源浪费。正如医护人员所经常批评的“前勤挣钱，后勤花钱”，这种评论有时是实际的。作为医院后勤部管理人员，在管理中，必须建立健全规章制度，强化成本和效益意识，加强成本核算，加大管理力度，加强主人翁意识，做好各种经济预测工作，特别是重要设备、基本建设的工作，保证把“财”用在关键的工作上。

4观念上求新，化被动为主动

后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想，只有坚持“一切以病人为中心”、一切服从于医疗工作，服从于临床一线，化被动服务与主动服务，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用，这也是检验后勤工作的试金石。

医院是一个全开放的公益服务事业单位，其性质是为广大病人提供医疗服务。在医疗市场竞争的条件下，医院应高度注意管理，加强内涵建设，改善服务态度，提高医疗质量，促进医院健康快速发展。

第三篇：学校后勤管理效能提升浅析学校后勤管理效能提升浅析

建始县中等职业技术学校文祥

摘要：后勤工作是学校工作的重要组成部分，在学校管理中，后勤管理要始终坚持以教学为中心，以搞好服务保障为基础，以目标管理、制度管理、规范管理为手段，以提高效益为目的，才能达到较好的工作效果。关键词：学校后勤管理人员素质目标管理制度建设

学校后勤工作是教育工作的重要组成部分，在学校管理中有着极为重要的地位和作用。只有为学校发展提供了强有力的后勤保障，为师生员工们解决好了后顾之忧，才能更好地发挥老师们的积极性和创造性，集中精力搞好教育教学。后勤管理水平的高低和服务质量的好坏也将直接影响到教育教学质量，影响到学校地发展，搞好后勤工作是我们后勤人员的职责，但是目前学校后勤工作还存在一些问题需要认真研究解决。结合自身的工作实际，就如何提高学校后勤管理水平和服务质量作如下分析：

一、学校后勤管理水平与后勤人员素质密不可分

要建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质以适应学校后勤工作的需要十分重要。强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。

1、要注重思想教育，提高员工素质。后勤工作琐碎、繁杂，为一些人所不屑。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，对此，要从几方面做职工思想工作：首先，要有从“小事”做起的思想，“天下大事必作于细”，要求员工认识到事虽小，却有关服务大局；其次，要有

做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，创造佳绩。要潜心研究，制定策略，掌握运作规律，提高技术水平，在“小事”中发挥才智。实践证明，后勤员工的道德水准和职业道德在营造良好育人环境中起着关键的作用。

2、是要注重员工的心理健康教育活动。后勤工作由于工作特性所限，工作时间较长、工作强度较大、工作单调琐碎，由此给员工带来较重的心理压力。因此，在平时的工作中，要多关心了解员工的工作和生活现状，面对出现的困难和问题，多从正面加以疏通，取得更好的工作效果。

3、要有一定的开拓精神，作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革、不断创新、不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

4、必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质。

5、必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。

二、实行目标责任管理，进一步完善制度建设

学校后勤管理需要确立明确的目标，规范化的管理制度，严格的督促检查，才会取得较大的实效。目标是行动的方向，以目标为导向，以人为中心，即对不同层次的管理人员实施目标管理，以目标管理的绩效来评估

[2]方宁，浅谈医院办公室的作用，中医药管理杂志，2005年10月第5期。

[3]苏敏，浅谈新形势下如何发挥医院办公室的作用，新疆医学，2006年第36卷。

[4]罗碧珍，浅谈医院办公室文秘工作素质建设，现代医院，2004年8月第4卷第8期。