《图书馆文化服务品牌建设路径探讨》

图书馆文化服务品牌建设路径探讨

摘要。新常态背景下，图书馆文化服务品牌建设需要接受来自各方面的挑战与冲击，人们对文化服务的要求不断提升，传统图书馆运营模式已经不能符合新时期的需求，必定会遭到淘汰。面对这种严苛的环境，图书馆文化服务品牌建设工作势在必行，需要分析内外条件，因地制宜的打造特色文化服务品牌，准确定位目标受众群体，提升品牌社会价值。

关键词：新常态；图书馆文化服务；品牌建设；路径

当下新媒体主要集中在网络媒体，例如常见的微博、微信、app、门户网站等。这些媒体的兴起有赖于整个社会良好的网络通讯技术发展、智能手机、平板电脑、笔记本电脑与台式电脑的发展与普及。新媒体信息传播中有更强的网络特点，不同于传统媒体的严肃刻板，具有更强的活泼性、煽动性、娱乐性，传播内容的表现形式多样，可读性更强。有更好的互动性，不受时空局限，受众可以更多程度地免费浏览与传播，信息传播速度快，扩展范围广。这些信息优势已经远远地高于传统的书本信息接收方式，由此导致当下图书馆文化服务的价值开始被人们所忽视。人们不愿意再到图书馆去借阅图书或者参与相关知识文化活动，更多地依赖于网络媒体的信息传播模式。网络电子书籍以及各网络平台的信息占用了人们的大量时间，导致人们对图书馆图书文化服务缺乏足够的关注。[1]面对这种环境，图书馆文化服务品牌建设方面需要针对实际情况出发，发挥自身优势，同时做好必要的时代变革，提升图书馆文化服务的社会价值。

1“新常态”背景下图书馆文化服务品牌建设基本思路

要在新常态背景下开展图书馆文化服务品牌建设工作需要遵循一定专业化的品牌建设思路。要做好品牌建设基本目标的清晰定位，要意识到图书馆文化服务可以服务所有人群，但是不一定能够赢得所有人的认可与喜爱。在品牌建设上不要为了谋求赢得所有人的认可而不知所措。要清晰地定位目标受众人群，针对这些人群来完善自身的服务。[2]让图书馆文化服务能够与当下的其他信息服务综合起来为人们服务，图书馆文化服务知识补充了这个社会知识学习的一种形式，满足了喜欢这种文化服务的人群。在这个基础之上，配合新时期的发展，多样化自身的服务功能，让图书馆文化服务得到发展，满足新时期人们知识学习与文化接受的习惯。要做好品牌科学的建设与管理，要保证品牌质量，形成一定品牌效应，确定文化服务的产品类型与内容，针对目标客户来投放自己的服务信息。要多样化地做好品牌管理中的质量管理与组织工作，同时对外要做好营销宣传与媒体传播等具体工作，让所有的品牌建设与管理能够落实到具体的实际情况中，让具体的执行来服务最终的品牌建设目标。要对品牌定位做好调研工作，要考虑自身的综合条件，无论是人才资源、资金支持、物资配备或者特色条件上，都需要做细致的内部与外部情况调查，甚至可以聘用专业的品牌建设团队，为图书馆文化服务做个性化、特色化的设计规划，提升品牌建设工作的有效性。力求让目标用户能够因为文化服务品牌的差异性而提升品牌忠诚度。做好用户需求与综合情况调查，通过用户的诉求来完善文化服务内容。尤其是很多图书馆在文化服务品牌建设上，最初存在一定盲目性，需要收集更多的反馈与建议来逐步地帮助品牌建设更为清晰化、明确化，有的放矢地展开品牌建设更具有实效性。

2“新常态”背景下图书馆文化服务品牌建设实施路径

2.1扩展调研深度与广度。图书馆文化服务品牌建设首先需要了解单位内部与外部社会环境状况，这样才能更好地基于实际情况做好品牌建设。要对市场中各种图书馆文化服务形式与内容做了解调研，尤其需要调研人们心目中的热门图书馆。可以通过网络或者其他民意调查来了解相关受认可的图书馆。而后要做实地探访图书馆文化，通过对应客户与有关图书馆管理运营人员取经，对图书馆运营的潮流做基本把控。针对优秀图书馆的运营情况做创新思维的提炼，而后针对实际情况做好自身品牌差异性定位的设计。要对自身内部图书馆资源做充分地了解，包括工作人员、管理者、用户等，全方面地了解自身实力。认真听取用户的实际诉求，从而来完善功能与服务设置。在调研方面，可以通过网络、纸质书面调研表格、图书馆实体调研活动等展开。在调研后，要对不同服务对象做类型划分，了解不同类型用户的实际诉求与特点。不仅要定位目标群体，同时群体中也有多样性的情况，要做好内部的多样性划分，针对不同群体做个性化功能与服务的设计。[3]2.2注重新媒体辅助。虽然新媒体在一定程度上成为图书馆文化服务品牌建设的竞争对手，但是如果合理地运用，也可以有效地服务于图书馆文化建设工作。可以通过互联网平台发布多种图书馆文化建设信息，收集社会民众对图书馆文化服务建设的意见，也可以在互联网平台上开设对应的服务功能，方便用户更好地了解图书馆文化服务内容，做好与用户的互动沟通，让互联网成为图书馆文化服务的宣传阵地。新媒体内容要得到更广的传播，一方面是吸收更多的粉丝关注，另一方面是鼓励粉丝将信息转发传播，这样可以让图书馆文化内容传播到更广范围。传播转发的越多，吸收粉丝的可能性更大，接受到信息的人群就更多，新闻本身的影响性更大。尤其是智能手机普及，社交平台软件可以扩展到我国大部分网民，网民的年龄可以从小学生到退休的老年群体，群体跨度大。如果内容具有趣味性、重要性、实用性、独特性，大众就会有转发的欲望，从而发挥媒体的价值。因此，在图书馆文化服务品牌建设中需要考虑到新媒体运行特点，发挥其优势。

2.3革新管理模式。实际的品牌运营管理中，传统管理经验已经不能满足新时期的状况。但是部分单位仍旧采用滞后的管理模式，无论是激励制度、招聘制度、岗位设置、人员培养制度、工作流程制度等，都已经不符合新时期的发展状况。尤其是新媒体环境下信息传播讲求时效性，如果不能及时有效地发出信息，制造图书馆文化服务的潮流，宣传内容延误后就缺乏了实际价值。如果采用传统严格繁杂的申报流程，容易导致宣传本身失去传播价值。对于工作人员缺乏行之有效的激励机制，工作人员缺乏工作动力，也会导致在新媒体操作运营上缺乏足够的创新智慧，甚至没有严格的操作意识，导致运营质量下滑。[4]在人员招聘上，采用传统呆板滞后的招聘方式，不能吸引优质人才，导致图书馆文化服务品牌建设运营管理到执行层面的滞后。尤其是懂得新形势的优质运营人才缺乏，如果不能吸引与留住人才，则会导致品牌建设运营缺乏足够的人才资源支持。

[3]周建成.学生参与图书馆文化建设的案例分析——以北京农业职业学院图书馆为例[j].价值工程，2018，37（3）：71-75.

[4]李秋霞.图书馆文化建设及环境营造设想[j].科技视界，2016，（11）：231-231.

[5]刘志军.浅析儒家思想在图书馆文化建设中的运用[j].读书文摘，2016，（28）：57.