《创学习型电力思考》

创学习型电力思考

同志指出，贯彻“三个代表”的要求，本质是坚持执政为民。这一本质内容与我们“优质服务是国家电网公司的生命线”的要求是完全一致的。这就要求我们在企业的经营实践中，必须把服务人民作为一个永恒的主题，反映广大人民的意志和愿望，体现着时代的呼唤和要求，最大限度地实现最广大人民的根本利益。

一、建设强大的电网，为服务人民奠定雄厚的物质基础

当今，实现最广大人民的根本利益的集中体现，就是全面建设小康社会。全面建设小康社会是一个宏伟的目标和工程。作为一个供电企业，要为这个目标和工程作出贡献，首先要加强电网的建设，只有建设一个强大、安全、可靠的电网，我们服务于民才会有基本的物质基础，否则一切都无从谈起。当前，**正处于跨越式发展的快车道上，以**区为例，**年**供电分公司售电量为１３亿千瓦小时，比**年增长了１２个百分点；**年售电量为１６亿千瓦时，比**年又增长了２３个百分点。这种增长速度，充分说明经济发展的速度，人民群众生活水平的提高，也说明了经济发展和人民群众对电力供应的稳定性、可靠性以及优质服务的要求不断提升。而就**区的电网建设来看，为适应经济发展和人民群众日益增长的电力需求，从１９９８年开始实施大规模的城农网建设与改造工程，至**年五年间，市电力公司共投资２亿多元，相继完成输电线路改造工程７７公里，完成了配电线路改造工程３９３公里，新装配电变压器２４５台，新建１１０千伏及３５千伏变电站５座，新增容量１４４千伏安，改造了１１３个农村的低网改造，解决了７８３００户农村居民用电问题。电网的网架结构得到了很大的改善，增强了电网运行的可靠性。但是，由于建设改造分布范围较广、电网历史欠帐较多，网架薄弱的矛盾并未完全解决，特别是低压电网的落后状况与社会和人民的需求还有较大的差距。根据这种情况，我们必须以“三个代表”重要思想为指导，从当前的形势、面对的任务和企业的现状出发，坚持“立足长远，着眼当前，集中力量，加快发展”的原则，利用有限的资金，加强重点部位和个别薄弱环节的建设，根据电网建设规划，进一步完善低压配电网络，以增强供电能力，提高供电可靠性，改善电能质量，降低线路损耗，进一步壮大企业的实力，以适应全面建设小康社会宏伟目标和伟大工程的需要。

二、努力创建学习型一流供电企业，为提高优质服务水平提供内在动力

服务人民的标准是让人民满意，让人民满意不仅需要加强硬件建设，还需要良好的内在素质。因此，行风建设也是实践“三个代表”本质内容的具体体现。在行风建设上，多年来，我们坚持从教育和管理两个方面入手，把行风建设作为塑造企业形象，优质服务客户的重要工作，纳入议事日程。不断加大职业道德建设和行风建设的力度，组建了“９５５９８”客户服务分中心，实现了一站式、一口对外的客户服务系统，建立了行风监督员网络，推行了以定点、难点、网点为内容的“三点化”服务，开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动、“求真务实，作风建设年”活动、“让政府满意、让企业满意、让人民群众满意”的“三满意”活动，继续向社会公布了“供电服务十项承诺”和投诉举报电话，所有营业窗口都实行了无公休日制度，对农村供用电实施了“四到户”，简化了报装内部工作流程，先后获得了国电公司“电力市场整顿与优质服务年”先进单位、“**市行风建设先进单位”、**区行风建设第一名等荣誉。

近年来，根据农电工队伍素质较低的实际，我们加大了对农电工的教育、培训、考核和管理。去年，我们对１５０名外聘农电人员进行了为期一周的脱产培训，参训人数占外聘总数的９６％。今年７月２３日，**区召开行风评议整改阶段推动会之后，分公司召开了三级干部会议，对反馈的２５条意见和建议逐一分析，归纳出８个方面的问题，又制定了每月在村内公布当月电费收费明细，每季摘一次村头办公会，增加流动收费点，延长工作时间等６项整改措施，成立行风检查组，每月公布查处情况，接受职工和客户的监督。

今年，我们在打造“学习型企业文化工程”的思路中，把学习型服务文化作为这个工程中一项重要内容，通过载体建设、机制建设，形成一种健康向上，充满生机与活力的学习型服务文化氛围，防止与杜绝在优质服务中的“七种误区”和“七个不到位”。七种误区是：检查式服务、被动式服务、浅层次服务、花架式服务、简单化服务、单一化服务、诉后服务。七个不到位是：服务效率不到位、服务功能不到位、服务水平不到位、服务规范不到位、服务承诺不到位、服务诚信不到位、服务观念不到位。解决一些职工服务效率低、服务质量差，以及一些部门功能不完善、机制不高效，流程不顺畅等问题。通过构建学习型服务文化，强化服务意识，澄清模糊认识，演好角色，摆正心态，重新认识我们既熟悉又陌生的服务的本质，开发运用服务资源，把服务文章做实、做精、做新、做美，使满足顾客的需求成为职工的自觉追求和工作乐趣。让整个企业成为服务顾客的绿色通道和温馨家园，让每个职工变被动服务为主动服务、用心服务，以全程化、智能化、人性化、亲情化的高品质服务，实施较高知名度、美誉度、信赖度的服务晶牌。要通过学习型服务文化的构建，把服务价值观深深地渗透到职工的心灵深处，职工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高，顾客在优质服务中得到感染愉悦和实惠，企业在优质服务中得到健康持续发展。