《农业科技服务建设方案》

农业科技服务建设方案

各乡镇、县政府各部门、直属机构：

《**县农业科技信息服务平台建设方案》已经县政府十六届第14次常务会议研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

为贯彻落实党的十七大及中央区市农村工作会议精神，加快农村科技信息化进程，促进农村科技信息服务体系建设，根据自治区科技厅关于《宁夏星火科技12396信息服务（农业科技110）试点建设方案》，结合我县新农村信息化建设的实际，特制定本方案。

一、指导思想

落实科学发展观，加快推进现代农业发展和新农村建设，以农村信息化建设为平台，以服务三农为中心，以新农村综合信息服务体系和完善服务功能为重点，统筹农村科技信息资源，综合运用电话、电视和互联网等服务手段，加快农村综合科技信息服务能力，推动优势特色产业跨越式发展，实现农业增效、农民增收。

二、建设目标

以农业科技110信息服务平台、农村科技信息服务综合示范点建设为重点，将国家星火科技服务号码“12396”作为农业科技服务统一热线号码，建设科技“12396”信息服务平台，建立新型农村信息服务运行机制。

三、主要建设内容

（一）**县农业科技信息服务中心建设

依托国家科技部启动推行的全国统一农村科技信息公益号码“12396”，建设**县科技信息服务中心。服务中心对全县科技信息服务示范点进行指挥、调度、组织、管理、监督和信息管理，并实现与自治区信息服务平台的互相对接。中心设在县科技局，建立呼叫中心。

建立呼叫中心系统，值班坐席可转接到技术咨询服务人员的电话或手机上；可以对咨询的全过程对话进行录音，形成语音知识库；当无人接听电话时，自动转入语音菜单，对咨询问题进行录音，值班人员可查询未接听录音，及时答复。

（二）建设**县农村科技信息服务综合示范点（15个）

4、设施农产品产销信息服务站建设

新建“中国西部四季鲜果之乡”物流中心信息服务站，研究开发宁夏设施农产品销售交易服务系统，实现跨地区的视频竞价、展示、宣传和网上销售及物流配送。

以上各信息服务站点必须配备专兼职信息员。

四、**县农业科技信息服务的内容和方式

（一）服务内容

1、农业科技快速服务。农民可以直接拨打12396专线电话，由县农业科技信息服务中心接转到相关技术人员的电话上，技术人员给予解答；农民把需要解决的问题反映到就近的服务信息点，由信息员或解答农民咨询的技术问题、或联系技术人员解答；农民可以直接拨打技术咨询服务组人员的电话，请求给予技术指导。对电话解答不了的问题，由技术人员到现场诊断；到现场仍解决不了的，由县服务中心负责向自治区12396指挥中心反映，请求自治区专家给予解答。

为了调动各信息服务点和技术服务人员的工作积极性，采取以奖代补的形式对服务到位、效果明显、群众认可的单位和个人给予补助（考核细则由县科技局另定）。领导小组办公室每半年组织相关人员采取听汇报、查登记资料、走访群众的方式，对农业科技信息服务中心、信息服务点、技术咨询服务组的工作情况进行考核，对服务效果显著的兑现奖励；对工作情况差的给予通报批评；对不开展工作，属信息服务点的予以撤销并收回设备，属技术咨询服务组成员的予以更换。每半年定期对各信息服务点和技术服务人员的工作情况进行通报，接受群众监督。同时，县12396服务中心设立监督电话，群众电话监督各信息服务点和技术咨询服务人员的工作落实情况。

（五）加大宣传力度。

农业科技服务12396是我县实现科技创新的重要途径。各新闻媒体要加大宣传力度，大张旗鼓地宣传这项活动的宗旨、作法和经验。同时，要利用会议、墙报以及各种科技活动，大力宣传，做到家喻户晓，人人皆知。