《XX年司法局民主评议工作情况述职报告》

XX年司法局民主评议工作情况述职报告

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2010年度民主评议工作情况的报告

阿

柔

信

用

社

2010-11

目录

一、成立领导小组，制定工作方案…………..3

二、聘请民主评议监督员…………….3

三、作出公开承诺，广泛征求意见…………..3

四、开展群众满意度问卷调查……………4

（一）对农村信用社的总体评价：…………..4

（二）网点柜台服务方面：……………….4

（三）贷款服务方面：………………..4

（四）其他方面：…………………4

五、认真开展民主评议，深入进行自查自纠…………4

（一）加强对民主评议工作的组织领导…………..4

（二）周密制订整改方案，扎实开展民主评议，承诺达到的目标

要求……………………..5

六、开展考评验收，集中统分并公布结果…………….5

七、下一步加强民主建设的工作计划……….5

（一）增加服务品种，提高服务水平。…………..5

（二）加强网点硬件设施建设。…………6

（三）加大监督检查和问责力度。……………6

（四）通过民主评议载体，促进业务发展和体制改革。…….6

关于阿柔信用社2010年度民主评议工作情况的报告

阿柔乡人民政府：

按照民主评议的精神，阿柔信用社对2010年民主评议工作进行了认真的部署和安排，现将2010年度的民主评议工作总结报告如下：

一、成立领导小组，制定工作方案

阿柔信用社是目前我乡唯一的地方性农村金融机构，拥有职工4名，到今年10月底，全阿柔信用社存、贷业务双双增长，支农贷款余额达1200多万元，全阿柔支农贷款95%以上由农村信用社提供发放，农村信用社在阿柔乡的发展中，发挥了金融主力军的作用，为推进阿柔乡社会主义新农村建设提供了强有力的信贷资金支持，成为扶持阿柔乡“三农”经济发展的中坚力量。今年阿柔信用社的改革发展任务非常繁重，正在紧锣密鼓地进行中。一方面抓改革发展，另一方面抓社风。在乡政府的指导下，阿柔信用社相应成立了由社主任为组长的民主评议工作领导小组，制定了民主评议工作实施方案，并按指导进行自查自纠工作。

二、聘请民主评议监督员

为了广泛听取群众的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，阿柔信用社于9月30日前共聘请了11位有各社社长组成的监督员，不同层次、一定的代表性、为人诚实、办事公正认真、支持“三农”工作、关心农村信用社改革发展的人士担任民主评议监督员，在社主任的领导下，组织对客户、群众进行征询、座谈，搜集群众对农村信用社的满意度情况和意见建议，落实对客户反映问题的整改情况，监督农村信用社对社会的各项承诺的执行情况，从而正面提高农村信用社的知名度和良好社会形象。

三、作出公开承诺，广泛征求意见

根据农村信用社的服务范围和宗旨，阿柔信用社在阿柔乡向社会作出了民主建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第

一、服务第

一、信誉第一的服务理念；二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。

阿柔信用社的民主评议重点是在营业网点。为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，深入基层，召集农户客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；加大对紫丁香卡、农信银服务等结算渠道的宣传力度等。

制定文明规范服务检查考核办法，组织开展明查暗访，加强对营业窗口服务态度、质量的监督检查，把提高办事效率、改善服务态度、提升服务水平，纳入岗位职责和绩效考核管理中。对检查中发现的问题，及时纠正通报；对员工日常业务操作不规范或违反规章制度的行为，及时做出整改处理。

（四）通过民主评议载体，促进业务发展和体制改革。

通过民主评议政风民主工作的开展，特别是民主评议工作的认真部署和整改到位，使得阿柔信用社即看到了自身存在的不足，又明确了今后要努力的方向。阿柔农信社要认真贯彻落实科学发展观，推进建设“惠农兴农”、“阳光放贷”、“农村信用”、“企业文化”四个工程，牢固树立以农为本，为农服务的阿柔场观念，视“支农、兴农、富农”为己任，充分发挥农村信用社联系农民的金融纽带和主力军作用，力做阿柔经济社会发展助推器，为阿柔农村合作银行的筹建打下坚实基础。