《公安局便民服务经验交流材料便民服务经验交流材料》

公安局便民服务经验交流材料便民服务经验交流材料

便民服务经验交流材料

近年来，县公安局坚持高站位谋划、高标准推进，抢抓“点菜单”式改革省级试点和“警种业务一门通办”试点机遇，针对群众反映的警务事项“上班时间没空办、下班时间没法办、警种业务分散办”问题，以“智慧融合、集约高效、便民利民”为目标，以燕塔警务工作站为主阵地，大力推进流程优化、服务集成和资源整合，探索推出“4321”警务服务新模式，在全省率先实现警务事项“一门通办、一网通办、全国通办、全天候通办”，打造了公安便民服务新样板。

一、“四个减”瘦身优化服务环境

聚焦减环节、减材料、减距离、减时限四个方面，大力推进流程再造和制度重塑，全面提升审批效能和服务质量。

一是减少办事环节。坚持“一把手”走流程、分管负责人具体体验，实地查找堵点痛点，精准优化办事流程。先后通过直接取消、委托下放、整合迁移等措施，优化业务办事流程74项、精简办事环节37个，精减率达到90%。

二是减少办事材料。充分发挥居民信息数字化管理优势，推广应用智能扫描、自助照相、电子签名、自动缴费等技术，大力推进“一证即办”“零材料办理”，公安政务服务安全性、便捷性实现同步提高。目前，港澳通行证等36项服务，实现居民身份证“一证即办”；居民身份证等23项服务，依托人脸识别、指纹比对实现“零材料办理”，全年可少提交材料11万份。

三是减少办理距离。针对**县南北狭长、人口众多实际，推进就近服务、权限下放，将燕塔警务工作站、县行政服务大厅、朝城镇派出所、大张家镇派出所设为一级服务网点，集成办理全部县级公安业务；将22个镇街派出所设为二级网点，集成办理除出入境业务外的44项高频公安业务；将各派出所警务室、网格长设为三级网点，负责咨询指导、业务申请等服务，打通便民服务的“最后一公里”。

四是减少办理时限。大力推行容缺受理制和告知承诺制，推动事项办结时间整体提速。全县98项县级公安服务事项全部实现“最多跑一次”，办理时限压缩率达到75%以上，62项实现“即时办结”，48项实现“零跑腿”。

二、“三个一”集成提升服务效能

坚持集成化“一站式”服务，大力推进业务集成、能力集成、窗口集成，公安政务服务效能得到全面提升。

一是横向整合社会监控资源。设立24小时城区视频巡查防控中心，重点单位、小区、商超、行政执法局等社会面监控资源一并接入燕塔警务工作站，实现一张网络“看全县”。

二是纵向建立立体巡查体系。综合运用路面监控、高空瞭望前端感知网络、警用无人机等立体资源，实时回传高空鸟瞰图像，构建立体化视频巡查体系，县城区实现24小时不间断视频巡逻。

三是创新完善小区智慧管理。积极搭建智慧安防小区管理系统，深度应用以萨车辆管控、图铭人像管控等智能分析系统，全县227个小区全部安装视频监控和智能门禁，12个小区试点安装高空球机、防高空抛物摄像机等设备，县城小区实现车辆和住户信息全采集、进出人员和车辆轨迹全掌握、群众求助全应答、数据结构一致全共享。