电信争创文明单位经验材料
去年以来,湖南××电信面对资金奇缺、人才短缺、场地紧缺、竞争加剧及全市人均gdp和人均可用财力双双全省倒数第一的重重困难,勇迎挑战不气馁,咬定发展不放松,使企业走出困境,拼出了一片艳阳天。去年目标管理由上年的全省倒数第二上升到第四位,今年一、二季度又跃居第一位;去年总负债下降了1.42亿元,今年又下降了1.15亿元。去年全市电信夺得了省文明单位、省审计先进单位、省电信企业先进企业等称号。近日,湖南省××市电信分公司荣获“湖南省职工职业道德建设十佳单位”称号,成为湖南省电信系统唯一的“双十佳”(十佳先进单位、先进个人)单位。
湖南××电信一“效益、服务、道德”六字为指针,在发展的道路上奏出了一串串动人的旋律。
一、以提高企业的经济效益作为第一目标,全面提升企业综合实力
首先是坚持经营出效。确定了“有效市场优先发展战略”,提出“三抓三带”的经营思路,即抓市区带县市、抓沿路带山区、抓城镇带农村,把发展重点放在“两富三边”地区,即经济富裕、设备和机线富足地区,以及“城市周边、集镇周边、模块局周边”地区,坚持“城镇抓面、农村抓点、点面结合、滚动发展”。其次是坚持投资见效。一方面,进行市场调查,盘活资产存量,挖掘机线潜力,提高设备利用率。另方面,严格计划投资。在今年湖南省电信进行的“效益杯”竞赛中,做实、做细效益文章,规定每线投资不得超过1300元,并加强对挖潜的考核。再次是坚持管理增效。推行市县一体化,用好、用活、用足全网的人、财、物资源。狠抓了成本费用、收入的管理。最后是坚持科技创效。去年以来,共提出技术解决方案8个,论证建设项目12个,开发科技项目10个,举办技术讲座18次,为企业直接节省投资1549.76万元。
二、以用户的满意作为第一追求,全面提升企业的服务水平
湖南省××电信分公司始终把“用户满意不满意、需要不需要、高兴不高兴”作为开展一切服务工作的出发点和检验一切服务工作的根本标准,一是将用户的情绪作为第一信号,进一步改善服务。认真做好三篇文章,第一做好定点走访文章,掌握用户的期望值。第二做好投诉处理文章,消减用户的不满值。在大力推行首问负责制的同时,建立健全客户投诉的快速反应系统,完善了180受理、总经理热线、大客户绿色通道制度,使客户败兴而来,满意而归。第三做好新闻了难文章,确保企业的目标值。对于被新闻媒体披露造成一定影响的客户投诉,诚心诚意做好客户和新闻媒体的协调解释甚至是赔礼道歉工作,把负面影响降到最低限度。
二是加强服务工作的管理和考核,突出了服务的重要地位。明确服务工作一把手总负责的原则,并赋予客服管理部门考核权、现场奖罚权、干部任免建议权三个权限,对全市的服务工作进行归口管理。
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会员免费查看三是开展危机形势教育。针对改革人心不稳、负债居高不下、竞争日趋激烈、环境今不如昔、服务隐患重重等不利形势,开展形式多样的危机形势教育,明形势化危机为先机,谈忧患变被动为主动,较好地增强了员工的危机感、紧迫感和责任感,“危机就在眼前,奋起才是唯一”的口号已为广大员工所认同。
四是开展法制教育。通过日常法制教育、请检察院领导讲授预防职务犯罪、购买下发有关法规书籍及组织开展法规知识抢答赛等形式,增强了广大党员干部的自律意识、责任意识和政治意识,使其做到为民服务“真”,行使权力“正”,为人行事“信”,为公立业“实”。
五是加强领导班子的思想作风建设。分公司领导提出了“从我做起、向我看齐、对我监督”和“一级带着一级干、一级做给一级看”的响亮口号,告诫党员干部要做到“不仁之事不做,不义之财不取,不正之风不沾,不法之事不干”,健全了党风廉政建设责任制及目标分解责任制,加强监督检查。