《电信“畅通网络，诚信服务”主题活动的总结报告》

电信“畅通网络，诚信服务”主题活动的总结报告

为进一步提升服务水平，提高客户满意度，提高通信质量水平和服务质量水平，自觉维护消费者合法权益，共同构建社会主义和谐社会，铁通连云港分公司针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，大处着眼、细处着手，管制和引导并重，营造人人关心质量、处处重视服务的良好

为搞好此次活动，公司专门成立了由主管领导亲自挂帅，网运、客服各部门负责人为组员的“畅通网络、诚信服务”活动领导小组，具体由网运部、客户服务部负责日常管理和指导工作。制定下发了《关于开展“畅通网络、诚信服务”活动的通知》文件，召开了专项动员大会，就如何开展“畅通网络、诚信服务”活动工作提出了指导意见。要求公司所有人员要把追求用户满意作为电信服务工作的立足点和出发点，努力提高通信质量水平和服务质量水平，自觉维护消费者合法权益，共同构建社会主义和谐社会.二、统一思想意识以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中及五中全会精神，按照构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的社会主义和谐社会的要求，针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，大处着眼、细处着手，管制和引导并重，营造人人关心质量、处处重视服务的良好环境。要求公司所有人员要把追求用户满意作为电信服务工作的立足点和出发点，努力提高通信质量水平和服务质量水平，自觉维护消费者合法权益，共同构建社会主义和谐社会.三、我们开展的具体工作：公司开展了以“畅通网络，诚信服务”为主题，以“提高网络通信质量，倡导诚信电信服务”为副主题的系列活动。结合连云港铁通实际情况，开展了一系列与提升网络质量和服务质量，保护广大铁通用户合法权益相关的活动，具体活动内容包括以下五个方面：

1、巩固民主评议行风活动的成果.省电信行业民主评议行风活动领导小组在2006年2月8日组织召开了全省民主评议行风活动总结会议，会上公布了评审结果，表彰了先进集体及个人，并对各运营企业提出了进一步的要求，会后连云港铁通针对存在的问题，不折不扣的加以整改，优化服务流程、统一规范，制定相应的措施和推进计划，建立长效管理机制.2、宣贯规章制度：根据省公司要求，在2005年12月份在全公司范围内全方位的进行《电信服务规范》的宣传贯彻工作。各分局、部门（中心）针对主营业务特点，进一步加深对各支局、代经销商、进行《电信服务规范》的宣传贯彻工作。深入学习《江苏铁通电信服务规范》，做到全员培训，全员参与。为了加强公用电信网间通信质量监督管理，规范网间通信障碍处理，保障公用电信网间通信畅通，各分局、部门继续广泛地组织对本单位分支机构开展《管理办法》宣贯活动，做到全员参与，重点对《管理办法》以及涉及电信网间互联的相关政策、技术标准进行宣传培训，以加深对监管政策的理解，切实提高公用电信网间通信质量，维护电信用户的合法权益.3、在畅通网络活动方面我们首先加强对110、119、120、122紧急特种业务的通信畅通的保障工作，公司要按照《公用电信网间互联管理规定》第十三条的规定，建立119、110、120、122紧急特种业务的每日拨测制度。安排专人每日进行各紧急特种业务的例行测试。公司网运部每周汇总其市、县分支机构的拨测结果并上报至省网运部；其次采取有效措施，提高网间主叫号码传送的规范性和准确性，主叫号码传送的规范性和准确性关系到网络运行和用户服务质量，很好的保证了网间主叫号码传送的规范性和准确性，连云港铁通在本地网网间传送不规范主叫号码的次数在省月统计中均达到0次，使网间质量得到和好保障。另一方面公司针对用户普遍关注、反映强烈的ip电话业务、国内长途直拨电话业务和本地固定电话业务等网间通信质量问题，于2005年12月至2006年2月间开展重点治理活动，完成自查自纠工作，自查自纠工作，网运部有计划地组织相关人员利用拨测设备或人工拨测等方式，按照规范的测试要求进行拨打测试。在活动期间，网运部将对通信故障发生情况、拨打测试的结果和用户申诉的案件分清责任面，对负有责任的相关人员处理.4、在诚信服务活动方面公司一方面开展了业务资费套餐宣传不规范专项整治活动，对公司实行的优惠促销套餐和资费标准的宣传单页、手册、广告等进行一次全面的清理，业务宣传做到通俗易懂、简单明了。加强对业务代理商的管理，规范代理商的行为，采取切实有效措施，防止各种违规行为的发生；另一方面采取有效措施解决宽带上网质量问题，根据前期用户反映较强烈的宽带上网网速慢、易掉线等质量问题，各分局、部门认真分析原因，积极采取措施，重点完成了对用户终端线路的整治和网络的扩容工作；第三公司开展了电信服务“评优”活动，全面提高电信服务水平，大力宣传“客户服务先进单位”“客户服务先进集体”、“客户服务明星”先进典