“初心·服务·使命”中国电信政企支部活动总结
初心·服务·使命中国电信政企支部活动总结坚守服务初心、勇担服务使命
按照中电信苏业〔2019〕240号《关于开展初心•服务•使命文化大讨论活动的通知》和淮安分公司党委书记李海军同志在初心•服务•使命中心组学习会上五个维度的要求,结合盱眙分公司党委《关于开展初心•服务•使命文化大讨论活动的通知》(中电信盱眙办业(2019)5号),按照学、思、践、悟四个环节,在政企党支部所属全体党团员工中开展以初心·服务·使命为主题的服务提升文化大讨论活动。现将政企支部活动开展情况汇报如下:
一、务实开展学习,做到真学真懂
(一)2019.8.12,带领政企党支部全体党团员工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记记论以人民为中心的重要论述和毛泽东《为人民服务》一文,结合中国电信红色文化和人民利益高于天的红色电信精神,让大家深刻认识到人民群众满意的发展才是高质量发展,深刻理解用户至上、用心服务一脉相承、矢志不渝的初心和使命。
(二)2019.8.29,政企党支部与管控党支部一同前往盱眙县烈士陵园,联合开展缅怀先烈勿忘历史实境学习。党团员现场为革命先烈敬献花蓝,在革命烈士纪念馆里踏着先烈的足迹重温历史。通过实境学习的仪式增强党员的在党感,强化党性观念和党员意识,切实增强荣誉感、责任感、使命感。
二、学习讨论结合,深思服务短板
开展初心•服务•使命文化大讨论活动,通过党支部每周一晚间亮灯工程学习期间,组织部门全体员工将理论学习与政企工作相结合,参与思考、讨论当前服务工作中存在的差距。
1、2019.8.19,讨论当前我们提供的服务与政企单位的期待存在哪些差距,有哪些具体表现,如何有效提升。
经过本次讨论,总结了以下3点差距:
(1)拜访客户过程中对专业科室走访不足,不能及时解决客户单位信息化建设的业务支撑需求;
(2)拜访客户过程中关注对单位的通信服务,而对单位员工的通信服务有所忽略;
(3)拜访客户过程中对单位领导层接触沟通较少。
针对上述3点差距,提出以下提升措施:
(1)制定结对方案,由新兴ict中心产品经理同客户经理结对上门,对客户单位的专业科室走访服务;
(2)对于没有微信群的客户单位,我们帮助其创建微信群;对于有微信群的客户单位,与客户单位沟通将客户经理直接加入,实现客户单位员工的无缝实时服务;
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会员免费查看对政企单位依据行业类型、收入规模进行分级梳理,由公司主要领导及分管领导结对客户经理对客户单位领导层进行分级拜访,并要求客户经理跟进服务,10月份共梳理分级拜访单位32家。截止目前已拜访20家,有效拉近客情关系。
四、阶段分析总结,体悟初心使命
按照中国电信江苏公司第二批不忘初心、牢记使命文件精神,我们再次对初心·服务·使命为主题的服务提升文化大讨论活动的学、思、行进行探讨交流,分析了当前服务工作仍存在不足之处,在知的层面要进一步加强对业务能力、营销能力、服务规范的培训学习,同时还需要进一步提升服务意识;在行的层面要不断总结经验与不足并加以改善,将用户至上用心服务的理念进一步内化于心、外化于行。要走出去,到客户中去,发挥云网融合优势,帮助客户单位提高信息化水平,实现企业价值和客户单位价值共同提升。