《基层管理者工作心得》

基层管理者工作心得

在党的十八大胜利召开后，习近平总书记对“中国梦”作了深情的阐述。至今迎来伟大祖国成立64周年之际，经过半年多的践行，作为一名基层管理者，我更深刻的理解了中国之梦的深层含义，也明白了在自己的岗位上要更加严格要求，为伟大

的中华名族复兴，企业的辉煌，身体力行，鞠躬尽瘁。

一个人需要梦想，一个民族、一个国家同样需要梦想。中华民族历来是一个充满梦想的民族。中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。只要我们在自己的工作岗位上认真努力，勇于奉献，紧密团结，万众一心，为实现共同的梦想而奋斗，实现梦想的力量就无比强大，

作为一名基层管理者，要具有奉献的精神，提高自己的能力素质，以实际行动来贯彻落实中国梦。事实证明，不折不扣完成分内之事，不自觉中也就做了一名好党员，也就为党旗增添了光辉。

古语说七十二行，行行出状元，做好自己的本职工作的才能为企业的发展贡献力量，为中华复兴的梦想添砖加瓦。

作为企业的职员，首先最重要的是有一个好心态。什么样的心态才是好心态。其实心态在不同的场合有不同的要求，在学习求识之时我们要有一个“空杯的心态”；在得意之际我们要有一个懂得居安思危的“谦虚的心态”而在我们工作之中要有一个“高度负责的心态”。好的心态可以引导你正确的开展你的工作。常言道既来之则安之，既然选择了就要为自己的选择负责任，一个没有责任感的人大到对社会，小到对我们的集体对我们的工作亦或是对自己的家庭都将是一种危害，没有责任感的人是得不到别人的尊重也不会使自己有一个更好的发展。在好的心态下我们才会很自然的接受工作中遇到的问题困难，会把问题困难当成理所当然的事情，因为做有价值的事情是必须经历挑战的，战胜了困难，我们的工作自然就会慢慢有声有色。在好的心态的基础上要对所任职位有全面的了解，知道自己需要做哪些事情，不应该做哪些事情，对于工作要掌握哪些知识，了解些什么内容，对工作要有个完整的规划。对工作要不懈的努力，坚持自己。同时要有钻研的精神，勇于尝试不要错过每一次升华自己的机会，俗语说“机会是留给有准备的人”。工作中我们还要具备另“正确的事业观与求知上进的心态”是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。任何地方、任何时候，工作是施展自己才能的舞台，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这里得以展示。工作不仅能赚到生存的物质需求，同时也能锻炼我们的意志，拓展我们的才能，培养我们的合作能力，提升我们的品性。从某种意义上说，犹如古训“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。

世事沧海桑田，知识日新月异，我们要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去提高工作能力，要自觉加强学习。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，才能创造新业绩。

另外，作为企业组织中的一员，我们要不断掌握更好的，团结、合作能力。：“只有团结才会产生无坚不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。我们尽力去增进团队彼此间的沟通，良好的沟通能促进相互理解并发展关系，正确传递信息，消除障碍。在同事间要以沟通促进友谊，增进了解，增加互信；以谅解促进合作，珍惜缘分，相互补充，奋发进取，多一份宽容，多些帮助，充分发挥团队合作的力量。只有如此，我们才能精诚合作，奋斗的目标方向一致才能有更高的发展。

作为企业基层的管理者，平时工作中难免要受点气、受些委屈，这就需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量，要大气，容得下人。在具体工作过程中，既要有目标、方向，又要不怕受挫折、伤面子，应当把个人看淡些，把事业看重些，努力干成事。把握时机，掌握分寸，对纷繁复杂的事情应当细思量，不急不燥，寻找好切入点。天道酬勤，只要我们努力了，用心了，始终保持一颗良好的心态，一颗负责任的心态努力地做好自己的本职工作，不管在哪个岗位上通过我们的努力一定会使得企业欣欣向荣、朝气蓬勃。

面对新局势、新要求，我们需要立足本职工作，端正态度，解放思想，扩大开放，把握机遇，迎接挑战，才能够履行好职责，负起自己应有的社会责任。我们不能因多而倦怠，因小而松懈，因重而退却，因苦而埋怨。

生命的意义在于思考，人生的价值在于奉献。作为社会组织的一员，企业的一份子，我们就要在自己的岗位上尽力尽心，坚决克服“等”的意识、“满”的思想、“看”的习惯、“懒”的作风，把本职岗位作为干好事业的平台，以强烈的事业心和责任感，立足本职工作，兢兢业业，努力争先创一流、为伟大中国梦的实现奉献佳绩。

第二篇：餐饮部基层管理者工作心得一

作为基层管理者，要想做好管理工作，首先应该热爱这个行业。

我的父亲也是做酒店管理工作的，至今在这个行业工作20多年了。凭着对行业的热爱，几十年如一日，执着追求着，从他的身上我深切地感受到如果没有对行业的热爱，怎能一如既往，最终成为优秀的职业经理人呢。所以热

爱是成功的基础。

二做好基层管理工作，要具备2年以上的实际工作和经验积累。

初中毕业后，跟随父亲在餐饮行业最底层的服务员开始做起，边实践边学习。两年以后，开始独立做酒店基层管理工作，由于有了原来的实践基础，做起来相对得心应手。这得益于扎实的实际工作经验。

三团队的力量是制胜法宝。

具备打造、管理一个团队的能力，才能真正出色完成工作任务。我觉得打造和管理一个团队，首先要具备核心凝聚力，凡事公正、公开、公平。对待员工一视同仁，不但要了解每一个人的性格、优缺点，还要像家长一样去关心爱护他（她）们。员工犯错是很正常的，然而对于犯错的员工决不能一味的批评、惩戒。要在思想上帮助员工改掉缺点，否则会出现阳奉阴违，重范旧错的现象。那么要改掉员工的缺点，首先要了解他的优点，在肯定优点的同时，指出缺点，相对容易让员工接受，也使得员工对领导的观察力和领导方式认可。进而从思想上真正帮助了员工，取得事半功倍的效果。只有这样才能打造自己的团队，而且是具备核心观和凝聚力的团队。那么管理好这个团队也就水到渠成了。

四简单的工作重复做，练好基本功才能做到优秀。

员工的技能是熟能生巧的结果。餐饮员工的六大技能需要培训，理论和实践相结合。这就要求管理者要精通业务，只有精通业务的管理者才能让员工信服，才能带领他们熟练掌握和操作各项技能。我觉得员工的技能绝不仅仅是为了服务顾客，也是展示企业规模、档次、管理和企业文化的窗口。只要苦练基本功，就能做到优秀。

五灌输“顾客就是上帝”的理念，才能让顾客满意。

顾客是上帝这一理念几乎是所有服务行业的服务宗旨，然而这绝不仅仅是口中喊喊就能让顾客认可和满意的。首先需要管理者具备这样的意识，再把这种意识通过理论和实践灌输给员工，从而上下一心，思想统一，行动统一，结果一定完美。顾客满意才是我们的追求。

六卫生是灵魂

酒店的卫生工作要放到所有工作的前面。良好的环境卫生、个人卫生是让顾客满意的先决条件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的卫生管理制度和监督机制，奖惩分明，要使员工形成卫生习惯，才能使得酒店的工作有了灵魂。

七带领员工全员销售

酒店最终利益所在是销售产品产生的。良好的销售技巧和技能，是为酒店核心利益保驾护航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握价位、熟练推销、抓住心理、了解顾客、语言流畅、和蔼亲切、定位准确、观察细致、物有所值、不断学习、顾客满意、全员营销、事半功倍。。。

八了解顾客，做好营销，门庭若市。

每位员工都可以做营销，关键是怎样建立客户。了解客户、周到服务、关心体贴、替主行宾、观察着顾客的一举一动，服务到客人开口之前，让顾客感受到温馨、自然、受尊重、主宾的客人满意、恰当的语言、详细的工作笔记、公平的利益机制等等。

九绝对服从，爱岗敬业，雷厉风行，表里如一，不卑不吭，团队意识，最后成功。

第三篇：基层管理者培训心得基层管理者培训体会

经过2天的“me计划”培训，使我对“管理”两个字有了重新的认识。在这两天里，倪老师通过实例分析、游戏等方式，紧紧围绕提升基层主管素质这一主题，向我们深入分析了管理者需具备的素质和条件。基层管理人员是公司的中流砥柱，在公司的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心。

通过课程的学习，谈谈自己对基层管理者的几点理解：

下属工友生活上倍加关心，工作上严格要求，公私分明，公平合理。

玉龙公司企管部

2011年10月31日